Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për versionin 12.5 (1) të menaxherit të unifikuar të komunikimeve

Informacioni i produktit

Udhëzuesi i zgjidhjes së problemeve për Cisco Unified Communications Manager, Publikimi 12.5(1) ofron informacion të detajuar mbi zgjidhjen e problemeve dhe zgjidhjen e çështjeve që lidhen me Cisco Unified Communications Manager.

Data e Publikimit: 2017-12-07
Ndryshimi i fundit: 2023-11-24

Selia e Amerikës
Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706
SHBA
Webfaqe: www.cisco.com
Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883

Specifikimet

• Produkt: Cisco Unified Communications Manager
• Publikimi: 12.5 (1)
• Data e Publikimit: 2017-12-07
• Ndryshimi i fundit: 2023-11-24

Udhëzimet e përdorimit të produktit

Kapitulli 1: Parathënia
Pjesa e parathënies ofron një mbiview për qëllimin, audiencën, organizimin, dokumentacionin përkatës, konventat dhe marrjen e mbështetjes dhe udhëzimeve të sigurisë për Udhëzuesin e Zgjidhjes së Problemeve.

Kapitulli 2: Zgjidhja e problemeveview
Në këtë kapitull, do të gjeni informacion mbi Cisco Unified Serviceability, Cisco Unified Communications Operating System Administration, modelin e përgjithshëm të zgjidhjes së problemeve, përgatitjen e dështimit të rrjetit dhe ku mund të gjeni më shumë informacion.

Cisco Unified Serviceability

Ky seksion shpjegon veçoritë dhe funksionalitetet e Cisco Unified Serviceability, që është a webAplikacion i bazuar në përdorim për menaxhimin dhe zgjidhjen e problemeve Cisco Unified Communications Manager.

Sistemi Operativ i Komunikimeve të Unifikuara Cisco Administrata
Ky seksion ofron informacion mbi Administrimin e Sistemit Operativ të Komunikimeve Cisco Unified, i cili lejon administratorët të konfigurojnë dhe menaxhojnë sistemin operativ themelor të Cisco Unified Communications Manager.

Modeli i përgjithshëm i zgjidhjes së problemeve
Ky seksion përshkruan një model të përgjithshëm të zgjidhjes së problemeve që mund të ndiqet gjatë zgjidhjes së problemeve në Cisco Unified Communications Manager. Ai mbulon hapat e përfshirë në identifikimin, analizën, zgjidhjen dhe verifikimin e problemit.

Përgatitja e dështimit të rrjetit

Ky seksion diskuton rëndësinë e përgatitjes së dështimit të rrjetit dhe ofron udhëzime se si të përgatiteni për dështimet e rrjetit për të siguruar shërbime komunikimi të pandërprera.

Ku të gjeni më shumë informacion
Ky seksion ofron referenca për burime shtesë informacioni, si dokumentacioni Cisco, forumet e komunitetit dhe burimet mbështetëse, ku përdoruesit mund të gjejnë informacion më të detajuar për zgjidhjen e problemeve specifike.

FAQ (Pyetjet e bëra më shpesh)

Pyetje: Ku mund ta gjej versionin më të fundit të Udhëzuesit për zgjidhjen e problemeve?
Përgjigje: Versioni më i fundit i Udhëzuesit për zgjidhjen e problemeve mund të gjendet në Cisco webfaqe në www.cisco.com. Ju lutemi referojuni webfaqe për informacionin më të përditësuar.

Pyetje: Si mund të marr mbështetje për Cisco Unified Communications Manager?
Përgjigje: Për të marrë mbështetje për Cisco Unified Communications Manager, mund të kontaktoni përfaqësuesin tuaj Cisco ose të vizitoni Cisco webfaqe në www.cisco.com. Të websajti ofron informacion mbi opsionet e mbështetjes dhe burimet e disponueshme për zgjidhjen e problemeve dhe zgjidhjen e problemeve.

Pyetje: A ka ndonjë kufizim ose problem të njohur me Cisco Unified Communications Manager?
Përgjigje: Për informacion mbi kufizimet ose problemet e njohura me Cisco Unified Communications Manager, ju lutemi referojuni dokumentacionit të dhënë me produktin ose vizitoni Cisco webfaqe për shënimet më të fundit të lëshimit dhe rregullimet e gabimeve.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5 (1)
Publikimi i parë: 2017-12-07 Modifikimi i fundit: 2023-11-24
Selia e Amerikës
Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SHBA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000
800 553-NETS (6387) Faksi: 408 527-0883

SPECIFIKIMET DHE INFORMACIONET LIDHUR ME PRODUKTET NË KËTË MANUAL JANË TË NDRYSHIM PA NJOFTIM. TË GJITHA DEKLARATAT, INFORMACIONET DHE REKOMANDIMET NË KËTË MANUAL BESOHEN SE SAKTË POR PARAQITEN PA ASNJË LLOJ GARANCI, TË SHPREHUR APO TË nënkuptuara. PËRDORËSIT DUHET TË MARRIN PËRGJEGJËSINË E PLOTË PËR APLIKACIONIN E TYRE PËR ÇDO PRODUKT.
LICENCA E SOFTWAREVE DHE GARANCI E KUFIZUAR PËR PRODUKTIN SHOQËRUES PËRPËRQYREN NË PAKETËN INFORMACIONALE QË DORËZOHET ME PRODUKTIN DHE JANË PËRFSHIRË KËTU NGA KJO REFERENCE. NËSE NUK JENI TË GJITHËNË LICENCËN E softuerëve OSE GARANCIONIN E KUFIZUAR, KONTAKTONI PËRFAQËSUESIN TUAJ CISCO PËR NJË KOPJE.
Implementimi Cisco i kompresimit të kokës TCP është një përshtatje e një programi të zhvilluar nga Universiteti i Kalifornisë, Berkeley (UCB) si pjesë e versionit të domenit publik të sistemit operativ UNIX të UCB. Të gjitha të drejtat e rezervuara. E drejta e autorit © 1981, Regents of University of California.
PAVETË GJITHË DOKUMENTIT TË GJITHË GARANCI FILES DHE SOFTUERI I KËTË FURNIZUESVE JANË "SIÇ ËSHTË" ME TË GJITHA DISPOZITAT. CISCO DHE FURNIZUESIT TË EMËRTUAR MË LIRË HEQEN TË GJITHA GARANCITË, TË SHPREHURA APO TË LËNDIKUARA, PËRFSHIRË, PA KUFIZIM, ATO TË TREGTUESHMËRISË, PËRSHTATSHMËRISË PËR NJË QËLLIM TË VEÇANTË DHE JO KUFIZIMET E KUFIZUARAVE, PËRDORIMI, OSE PRAKTIKA E TREGTISË.
NË ASNJË RAST CISCO OSE FURNIZUESIT E SAJ NUK DUHET PËRGJEGJËS PËR NDONJË DËM TË INDIREKT, TË VEÇANTË, PASOJËS APO RASTËSISHËM, PËRFSHIRË, PA KUFIZIM, FITIMET E HUMBURA OSE HUMBJEN OSE HUMBJEN OSE DËMIM PËR TË PËRDORUR KËTË MANUAL, EDHE NËSE CISCO OSE FURNIZUESIT E SAJ ËSHTË KËSHILLUAR PËR MUNDËSINË E DËMEVE TË KËTA.
Adresat dhe numrat e telefonit të Protokollit të Internetit (IP) të përdorura në këtë dokument nuk kanë për qëllim të jenë adresa dhe numra telefoni aktualë. Çdo ishamples, dalja e ekranit të komandave, diagramet e topologjisë së rrjetit dhe figurat e tjera të përfshira në dokument tregohen vetëm për qëllime ilustruese. Çdo përdorim i adresave IP aktuale ose numrave të telefonit në përmbajtje ilustruese është i paqëllimshëm dhe i rastësishëm.
Të gjitha kopjet e printuara dhe kopjet e buta të dyfishta të këtij dokumenti konsiderohen të pakontrolluara. Shikoni versionin aktual në internet për versionin më të fundit.
Cisco ka më shumë se 200 zyra në mbarë botën. Adresat dhe numrat e telefonit janë të listuara në Cisco webfaqe në www.cisco.com/go/offices.
Cisco dhe logoja Cisco janë marka tregtare ose marka të regjistruara të Cisco-s dhe/ose filialeve të saj në SHBA dhe vende të tjera. te view një listë të markave tregtare Cisco, shkoni te kjo URL: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. Markat tregtare të palëve të treta të përmendura janë pronë e pronarëve të tyre përkatës. Përdorimi i fjalës partner nuk nënkupton një marrëdhënie partneriteti midis Cisco-s dhe ndonjë kompanie tjetër. (1721R)
© 2017 Cisco Systems, Inc. Të gjitha të drejtat e rezervuara.

PËRMBAJTJA

PARATHËNIE KAPITULLI 1 KAPITULLI 2

Parathënie xiii Qëllimi xiii Audienca xiii Organizata xiv Dokumentacioni përkatës xv Konventat xv Marrja e dokumentacionit, marrja e mbështetjes dhe udhëzimet e sigurisë xvi Siguria e produktit Cisco Mbiview xvi
Zgjidhja e problemeve ka përfunduarview 1 Cisco Unified Serviceability 1 Cisco Unified Communications Administration System Operating 2 Modeli i Përgjithshëm i Zgjidhjes së Problemeve 2 Përgatitja e Dështimeve të Rrjetit 3 Ku të gjeni më shumë informacion 3
Mjetet e zgjidhjes së problemeve 5 Cisco Unified Serviceability Vegla për zgjidhjen e problemeve 5 Ndërfaqja e linjës së komandës 6 programi kerneldump 7 Aktivizo programin Kerneldump 8 Aktivizo njoftimin me email për menaxhimin e rrjetit Core Dump 8 9 Menaxhimi i regjistrave të sistemit 9 Mbështetje për menaxhimin e Protokollit të Cisco Discovery në Protokollin e thjeshtë 9

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) iii

Përmbajtja

KAPITULLI 3

Sniffer Traces 10 Debugs 10 Cisco Secure Telnet 11 Packet Capture 11
Mbi kapjen e paketësview 11 Lista kontrolluese e konfigurimit për kapjen e paketave 12 Shtimi i një përdoruesi fundor në grupin standard të kontrollit të aksesit Sniffer të paketave 13 Konfigurimi i parametrave të shërbimit të kapjes së paketave 13 Konfigurimi i kapjes së paketës në dritaren e konfigurimit të telefonit 14 Konfigurimi i kapjes së paketës në konfigurimin e Windows-it dhe Trustituimit Packet14 Cilësimet 16 Analiza e paketave të kapura 17 Detyrat, mjetet dhe komandat e zakonshme për zgjidhjen e problemeve 17 Këshilla për zgjidhjen e problemeve 20 Regjistri i historisë së sistemit 21 Historia e sistemit Identifikohuview 21 Fushat e regjistrit të historisë së sistemit 22 Qasja në regjistrin e historisë së sistemit 23 Regjistrimi i auditimit 24 Verifiko që shërbimet e menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco po ekzekutohen 28
Problemet e sistemit Cisco Unified Communications Manager 31 Cisco Unified Communications Manager System nuk përgjigjet 31 Cisco Unified Communications Manager ndalon së përgjigjuri 32 Cisco Unified Communications Administration nuk shfaq 33 Gabim kur përpiqet të hyjë në Cisco Unified Communications Manager kur Cisco Unified Communications Administration në Qasje33 Administrimi i menaxherit të komunikimit në një nyje të mëvonshme 33 për të cilën nuk jeni të autorizuar View 34 Probleme me shfaqjen ose shtimin e përdoruesve me Cisco Unified Communications Manager 34 Rezolucioni i emrit në adresë dështon 35 Porta 80 e bllokuar ndërmjet shfletuesit tuaj dhe serverit Cisco Unified Communications Manager.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) iv

Përmbajtja
Replikimi 37 i bazës së të dhënave dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit 38 Përsëritja e bazës së të dhënave nuk ndodh kur rikthehet lidhja në tabelat e bazës së të dhënave të humbura 41 jashtë sinkronizimit. dbreplication clusterreset 41 përdor dbreplication dropadmindb 42
Autentifikimi LDAP dështon 43 Probleme me LDAP mbi SSL 44 Hap LDAP nuk mund të verifikojë certifikatën për t'u lidhur me serverin LDAP 45 Probleme me fillimin e nënsistemit JTAPI 46
Nënsistemi JTAPI është OUT_OF_SERVICE 46 MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure 47 MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure 49
Nënsistemi JTAPI është në PARTIAL_SERVICE 50 Çështjet e Sigurisë 50
Alarmet e sigurisë 51 Numëruesit e monitorit të performancës së sigurisë 51 ReviewRegjistrimi dhe gjurmimi i sigurisë Files 52 Certifikata për zgjidhjen e problemeve 53 Shifrat e zgjidhjes së problemeve 53
Zgjidhja e problemeve të funksionalitetit DRS dhe CDR 53 Zgjidhja e problemeve të shenjave të sigurisë CTL 54
Zgjidhja e problemeve të një kodi sigurie të kyçur pasi të keni futur në mënyrë të njëpasnjëshme një fjalëkalim të pasaktë të kodit të sigurisë 54
Zgjidhja e problemeve nëse ju humbni një shenjë sigurie (Etoken) 54 Zgjidhja e problemeve nëse humbni të gjitha argumentet e sigurisë (Etoken) 55 Zgjidhja e problemeve ITL Files 55 Zgjidhja e problemeve CAPF 56 Zgjidhja e problemeve të vargut të vërtetimit në telefon 56 Zgjidhja e problemeve nëse vërtetimi i certifikatës së rëndësishme në nivel lokal dështon 56 Verifikimi që certifikata CAPF është instaluar në të gjithë serverët në grup 56 Verifikon që vërteton një ekzistues 57. Certifikata e instaluar nga prodhimi (MIC) ekziston në telefonin 57
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, Release 12.5(1) v

Përmbajtja

KAPITULLI 4
KAPITULLI 5 KAPITULLI 6

Zgjidhja e problemeve të kriptimit për telefonat dhe portat Cisco IOS MGCP 57 duke përdorur kapjen e paketave 57
Kodet e gabimit CAPF 58
Probleme të pajisjes 61 Cilësia e zërit 61 Audio i humbur ose i shtrembëruar 62 Korrigjimi i problemeve të audios nga telefoni IP i unifikuar Cisco 63 Echo 64 Audio njëkahëshe ose pa audio 65 Mospërputhje kodiku dhe rajoni 69 Vendndodhja dhe gjerësia e brezit 70 Çështjet e telefonit 70 Rivendosja e telefonit70 Mos regjistrimi 71 Çështjet e portës 72 Reorderi i portës së portës 72 Dështimi i regjistrimit të portës 72 Çështjet e portierit 73 Pranimi refuzon 78 Regjistrimi refuzon 78 Kanali B mbetet i kyçur kur Restart_Ack nuk përmban Regjistrimi i kanalit IE79
Planet e telefonimit dhe problemet e rrugëtimit 81 Ndarjet e itinerarit dhe hapësirat e kërkimit të telefonatave 81 Konfigurimi i marrjes në grup 83 Çështjet e planit të telefonimit 83 Problemi kur telefononi një numër 84 Plani i telefonimit të sigurt 85 kufizimi i rrugëzimit alternativ të automatizuar (AAR) me porta të largëta 85
Çështjet e Shërbimeve të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco 87

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) vi

Përmbajtja

KAPITULLI 7 KAPITULLI 8

Nuk ka Transkoder Hardware të Konferencës Bridge 87 të disponueshëm që nuk funksionon siç pritej 89 Nuk ka shërbime shtesë në dispozicion në një telefonatë të vendosur 90
Problemet e mesazheve zanore 93 Mesazhimi zanor ndalon pas 30 sekondash 93 Sistemi Cisco Unity nuk rrotullohet: Merr thirrje me zë Abonenti 94
Veçoritë dhe shërbimet e zgjidhjes së problemeve 97 Zgjidhja e problemeve Barge 97 Zgjidhja e problemeve Call Back 98 Problemet duke përdorur Call Back 98 Përdoruesi shtyp butonin e softuerit Callback para se të bjerë zilja e telefonit 98 Përdoruesi e shkëput ose rivendos telefonin pasi shtyp tastin e butë CallBack, por përpara se të ndodhë Call Back, 98 disponueshmëria e telefonatave humbet përpara se telefonuesi humbet. Ekrani "Zëvendëso/ruaj" nuk e deklaron në mënyrë të qartë se ka ndodhur njoftimi i disponueshmërisë. 99 Mesazhe gabimi për kthimin e thirrjeve 100 Gjetja e regjistrit të kthimit të thirrjeve Files 100 Zgjidhja e problemeve 100 Zgjidhja e problemeve Cisco Unified Communications Assistant 102 IPMAConsoleInstall.jsp Shfaq Gabim: Statusi HTTP 103-Ky aplikacion nuk është aktualisht i disponueshëm 103 IPMAConsoleInstall.jsp Shfaq Gabim: Gabim nuk u gjet në faqe 103 Përjashtim: java.lang.ClassNotFoundException: InstallerApplet.class 104 MS Instalimi Automatik Lovid104 është shkarkuar për makinerinë e shkarkimit

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) vii

Përmbajtja

Autentifikimi i përdoruesit dështon 109 Gabim shfaq në panelin e Asistentit: Gabim i sistemit – Kontaktoni me Administratorin e Sistemit 109 Gabimin e Paraqitjeve të Asistentit të Konsolës: Shërbimi i Asistentit të Menaxherit Cisco IP i paarritshëm 110 Thirrjet nuk drejtohen kur filtrimi është aktiv ose joaktiv Merr një riporositje Tone 111 Menaxheri ka dalë nga shërbimi ndërsa shërbimi është ende duke ekzekutuar 112 Menaxheri nuk mund të përgjojë telefonatat që po bien në linjën e përfaqësuesit të Asistentit 113 Nuk është në gjendje të telefonojë telefonin e menaxherit kur shërbimi i Asistentit të Menaxherit IP të Cisco është joaktiv 113 Zgjidhja e problemeve Cisco Unified Përdoruesi i Cisco Unified Mobility mbyll telefonin celular por nuk mund të rifillojë thirrjen në telefonin desktop 114 Telefononi kodet e gabimit SIP të lidhura me zyrën 114 115 Zgjidhja e problemeve Cisco Web Gabim vërtetimi 117 i telefonuesit 117 Shërbimi përkohësisht i padisponueshëm 117 Shërbimi i drejtorisë poshtë 118 Sesioni i Cisco CTIManager Down 118 ka skaduar, ju lutemi identifikohuni përsëri 118 Përdoruesi nuk është identifikuar në asnjë pajisje 119 Dështoi të hapë pajisjen119 119 Zgjidhja e problemeve të jashtme Kontrolli i telefonatave 120 Zgjidhja e problemeve Linja telefonike 121 Zgjidhja e problemeve Devijimi i menjëhershëm 124 Çelësi nuk është aktiv 125 Dështim i përkohshëm 125 I zënë 126 Zgjidhja e problemeve Intercom 126 Marrja e tonit të zënë kur telefononi nga linja e interkomunikacionit 126 Shkoni në gjendjen e telefonisë celulare jashtë 127. ,
ose Kufjet 127 Zgjidhja e problemeve SCCP 127
Linjat e intercom nuk shfaqen në telefon kur modeli i butonit i ka 127

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) viii

Përmbajtja
Linjat e interkomunikacionit nuk shfaqen kur telefoni bie përsëri në SRST 128 Zgjidhja e problemeve SIP 128
Korrigjimi i telefonave që funksionojnë SIP 128 Konfigurimi i telefonave që funksionojnë SIP 128 Përdoruesi i Cisco Extension Mobility është i identifikuar, por linja intercom nuk shfaqet 128 Ku mund të gjeni më shumë informacion 129 Zgjidhja e problemeve IPv6 129 Telefonat nuk regjistrohen129 me Cisco Communications SIP Trunks dështojnë 130 Thirrjet ndërmjet pajisjeve dështojnë 130 Muzika në pritje nuk luhet në telefon 130 Zgjidhja e problemeve Ndarja logjike 131 Ndarja logjike nuk funksionon siç pritej 131 Politikat e ndarjes logjike Kërkojnë rregullim 132 Regjistrimi NS133 Regjistrohu file 133 Kapja e paketës 134 A/AAAA ruajtja në memorie e rekordit nuk po funksionon 134 Rezolucioni i emrit të hostit që kthen adresën IP të gabuar 135 Nuk mund të gjejë regjistrin 135 Vendos atributet nscd përmes komandës CLI 136 CLI për të vendosur TTL 136 A/AAAA Pyetjet e regjistrimit përpara se të skadojë TTL 136. i memories së të dhënave AAAA 136 Zgjidhja e problemeve SAML Single Sign On 137 Ridrejtimi në IdP dështon 137 Dështon vërtetimi IdP 137 Ridrejtimi te Unified Communications Manager dështon 137 Ekzekuto testin dështon 138 SAML Single Sign On Page 138 Status138 Incorct
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) ix

Përmbajtja

KAPITULLI 9 KAPITULLI 10

Zgjidhja e problemeve të SNMP 141 Këshilla për zgjidhjen e problemeve 141 Këshilla CISCO-CCM-MIB 142 Këshilla të përgjithshme 142 Kufizime 145 Pyetje të bëra më shpesh 146 HOST-RESOURCES-MIB Këshilla 151 Regjistrime për Koleksionin 151 Quest CO 151 Disk dhe 152 Disk Këshilla CDP-MIB 154 Të përgjithshme Këshilla 154 Pyetjet e bëra më shpesh 154 Këshilla SYSAPP-MIB 154 Mbledhja e regjistrave 155 Përdorimi i Servlets në Cisco Unified Communications Manager 8.0 155 SNMP Këshilla për zhvilluesit 156 Ku të gjeni më shumë informacion 158
Hapja e një rasti me informacionin TAC 159 Do t'ju duhet 160 Informacioni i kërkuar paraprak 160 Paraqitja e rrjetit 160 Përshkrimi i problemit 161 Informacion i përgjithshëm 161 Rastet në internet 162 Lidhës i shërbimit 162 Lidhës i shërbimitview 162 Përfitimet e përdorimit të Shërbimit të Shërbimit 162 Mbështetja TAC për lidhësin e Shërbimit 163 Cisco Live! 163 Qasja në distancë 163 Cisco Secure Telnet 164

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5 (1) x

Përmbajtja

KAPITULLI 11 KAPITULLI 12

Mbrojtja e murit të zjarrit 164 Dizajni i Cisco Secure Telnet 164 Cisco Secure Telnet Structure 165 Vendosni një llogari në distancë 165
Studim i rastit: Zgjidhja e problemeve të telefonatave me IP të unifikuar Cisco 167 Zgjidhja e problemeve Telefonatat me IP të Unifikuar Cisco Intracluster 167 Sample Topologjia 167 Procesi i inicializimit të telefonit të unifikuar të Cisco-s 168 Procesi i inicimit të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco 169 Proceset e Vetë-Fillimit 169 Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve Cisco Procesi i regjistrimit 170 Menaxheri i Komunikimeve të Unifikuara të Cisco-s, Menaxheri i Komunikimeve të Unifikuara KeepAlive, 171 Zgjidhja e problemeve IP të Unifikuar të Intercluster Cisco Telefonatat 171 Sample Topologjia 176 Intercluster H.323 Komunikimi 176 Gjurmët e rrjedhës së thirrjeve 176 Fluksi i thirrjes së dështuar 177
Studim i rastit: Zgjidhja e problemeve Cisco Unified IP Phone-to-Cisco IOS Gateway 179 Gjurmimet e rrjedhës së thirrjeve 179 korrigjoni mesazhet dhe shfaqni komandat në Cisco IOS Gatekeeper 182 Debugoni mesazhet dhe shfaqni komandat në Cisco IOS Gateway Citway 184/1 187 Cisco IOS Gateway me ndërfaqe T1/CAS 188

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5 (1) xi

Përmbajtja
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5 (1) xii

Parathënie

Kjo parathënie përshkruan qëllimin, audiencën, organizimin dhe konventat e këtij udhëzuesi dhe jep informacion se si të merrni dokumentacionin përkatës.
· Qëllimi, në faqen xiii · Audienca, në faqen xiii · Organizimi, në faqen xiv · Dokumentacioni përkatës, në faqen xv · Konventat, në faqen xv · Marrja e Dokumentacionit, Marrja e mbështetjes dhe Udhëzimet e Sigurisë, në faqen xvi · Siguria e Produkteve Cisco Mbiview, në faqen xvi

Qëllimi

Udhëzuesi i zgjidhjes së problemeve për Cisco Unified Communications Manager ofron procedurat e zgjidhjes së problemeve për këtë version të Unified Communications Manager.

Shënim Informacioni në këtë version të Udhëzuesit për zgjidhjen e problemeve për Unified Communications Manager mund të mos zbatohet për versionet e mëparshme të softuerit Unified Communications Manager.
Ky dokument nuk mbulon çdo problem të mundshëm që mund të ndodhë në një sistem Unified Communications Manager, por përkundrazi fokusohet në ato ngjarje që shihen shpesh nga Qendra e Asistencës Teknike Cisco (TAC) ose pyetjet e bëra shpesh nga grupet e lajmeve.
Audienca
Udhëzuesi i zgjidhjes së problemeve për menaxherin e unifikuar të komunikimeve ofron udhëzime për administratorët e rrjetit që janë përgjegjës për menaxhimin e sistemit të Unified Communications Manager, për menaxherët e ndërmarrjeve dhe për punonjësit. Ky udhëzues kërkon njohuri për teknologjinë e telefonisë dhe rrjeteve IP.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) xiii

Organizimi

Parathënie

Organizimi

Tabela e mëposhtme tregon se si është organizuar ky udhëzues.
Tabela 1: Si është organizuar ky dokument

Kapitulli dhe titulli

Përshkrimi

Zgjidhja e problemeve ka përfunduarview, në faqen 1

Ofron një mbiview të mjeteve dhe burimeve që janë në dispozicion për zgjidhjen e problemeve të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve.

Mjetet e zgjidhjes së problemeve, në faqen 5

Adreson mjetet dhe shërbimet që mund të përdorni për të konfiguruar, monitoruar dhe zgjidhur problemet e Unified Communications Manager dhe ofron udhëzime të përgjithshme për mbledhjen e informacionit për të shmangur testimin e përsëritur dhe rimbledhjen e të dhënave identike.

Cisco Unified Communications Manager përshkruan zgjidhjet për çështjet më të zakonshme që kanë të bëjnë

Problemet e sistemit, në faqen 31

një sistem të Unifikuar të Menaxherit të Komunikimeve.

Probleme me pajisjen, në faqen 61

Përshkruan zgjidhjet për çështjet më të zakonshme që lidhen me telefonat IP dhe portat.

Planet e telefonimit dhe çështjet e rrugëtimit, në faqen 81 Përshkruan zgjidhje për çështjet më të zakonshme që lidhen me planet e telefonimit, ndarjet e rrugës dhe hapësirat e kërkimit të thirrjeve.

Çështjet e Shërbimeve të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco, në faqen 87

Përshkruan zgjidhje për çështjet më të zakonshme që lidhen me shërbimet, të tilla si urat e konferencave dhe pikat e përfundimit të mediave.

Problemet e mesazheve zanore, në faqen 93

Përshkruan zgjidhje për çështjet më të zakonshme të mesazheve zanore.

Veçoritë dhe shërbimet e zgjidhjes së problemeve, në Ofron informacion për t'ju ndihmuar të zgjidhni problemet e zakonshme me të

faqe 97

Karakteristikat dhe shërbimet e Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve.

Zgjidhja e problemeve SNMP, në faqen 141

Ofron informacion se si të zgjidhni problemet me SNMP

Hapja e një rasti me TAC, në faqen 159 Përshkruan se çfarë informacioni nevojitet për të hapur një çështje për TAC.

Studim rasti: Zgjidhja e problemeve Cisco Unified Përshkruan në detaje rrjedhën e thirrjeve midis dy IP të Unifikuar të Cisco

Telefonatat IP, në faqen 167

Telefonat brenda një grupi.

Studim rasti: Zgjidhja e problemeve Cisco Unified përshkruan një telefon IP të unifikuar Cisco që thërret përmes një Cisco

Telefonatat IP Phone-to-Cisco IOS Gateway, në IOS Gateway me një telefon që është i lidhur përmes një PBX lokal

faqe 179

ose në Rrjetin Telefonik me Ndërprerje Publike (PSTN).

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) xiv

Parathënie

Dokumentacioni përkatës

Dokumentacioni përkatës
Referojuni Udhëzuesit të Dokumentacionit të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco për informacion të mëtejshëm në lidhje me aplikacionet dhe produktet e telefonisë IP të Cisco-s. Në vijim URL tregon një ishampnga rruga drejt udhëzuesit të dokumentacionit: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html Për dokumentacionin që lidhet me Cisco Unity, referojuni sa vijon URL:
https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/index.html

Konventat

Ky dokument përdor konventat e mëposhtme:

Konventa

Përshkrimi

font me shkronja të theksuara

Komandat dhe fjalët kyçe janë me shkronja të zeza.

font italic

Argumentet për të cilat jepni vlerat janë me shkronja të pjerrëta.

[]

Elementet në kllapa katrore janë opsionale.

{x|y|z}

Fjalë kyçe alternative grupohen në kllapa dhe ndahen me shufra vertikale.

[x|y|z]

Fjalë kyçe alternative opsionale grupohen në kllapa dhe ndahen me shirita vertikalë.

varg

Një grup personazhesh jo të cituar. Mos përdorni thonjëza rreth vargut ose vargu do të përfshijë thonjëza.

fontin e ekranit

Sesionet e terminalit dhe informacioni që shfaq sistemi janë në fontin e ekranit.

fonti i ekranit me shkronja të zeza Informacioni që duhet të futni është me shkronja të theksuara të ekranit.

font të pjerrët të ekranit

Argumentet për të cilat jepni vlerat janë me fontin e pjerrët të ekranit.

<>

Karakteret që nuk shtypen, të tilla si fjalëkalimet, janë në kënd

kllapa.

Shënimet përdorin konventat e mëposhtme:

Shënim Do të thotë lexuesi të mbajë shënim. Shënimet përmbajnë sugjerime të dobishme ose referenca për materialin që nuk përfshihet në botim.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5 (1) xv

Marrja e dokumentacionit, marrja e mbështetjes dhe udhëzimet e sigurisë

Parathënie

Koha kursyesit përdorin konventat e mëposhtme:
Timesaver Do të thotë se veprimi i përshkruar kursen kohë. Mund të kurseni kohë duke kryer veprimin e përshkruar në paragrafin. Këshillat përdorin konventat e mëposhtme:
Këshillë Do të thotë që informacioni përmban këshilla të dobishme. Kujdes përdorni konventat e mëposhtme:
Kujdes Do të thotë lexues të jetë i kujdesshëm. Në këtë situatë, mund të bëni diçka që mund të rezultojë në dëmtim të pajisjes ose humbje të të dhënave.

Paralajmërimet përdorin konventat e mëposhtme:
Paralajmërim Ky simbol paralajmërues do të thotë rrezik. Jeni në një situatë që mund të shkaktojë lëndime trupore. Përpara se të punoni në ndonjë pajisje, duhet të jeni të vetëdijshëm për rreziqet që lidhen me qarkun elektrik dhe të njiheni me praktikat standarde për parandalimin e aksidenteve.
Marrja e dokumentacionit, marrja e mbështetjes dhe udhëzimet e sigurisë
Për informacion mbi marrjen e dokumentacionit, marrjen e mbështetjes, ofrimin e komenteve të dokumentacionit, udhëzimet e sigurisë, si dhe pseudonimet e rekomanduara dhe dokumentet e përgjithshme të Cisco-s, shihni dokumentin mujor Çfarë ka të re në dokumentacionin e produktit Cisco, i cili gjithashtu liston të gjithë dokumentacionin teknik të ri dhe të rishikuar të Cisco-s, në: http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

Siguria e produktit Cisco ka përfunduarview
Ky produkt përmban veçori kriptografike dhe i nënshtrohet ligjeve të Shteteve të Bashkuara dhe atyre vendore që rregullojnë importin, eksportin, transferimin dhe përdorimin. Dorëzimi i produkteve kriptografike Cisco nuk nënkupton autoritet të palëve të treta për të importuar, eksportuar, shpërndarë ose përdorur enkriptim. Importuesit, eksportuesit, shpërndarësit dhe përdoruesit janë përgjegjës për pajtueshmërinë me ligjet e SHBA-së dhe të vendit vendor. Duke përdorur këtë produkt, ju pranoni të pajtoheni me ligjet dhe rregulloret në fuqi. Nëse nuk jeni në gjendje të pajtoheni me ligjet e SHBA-së dhe ato lokale, kthejeni menjëherë këtë produkt. Informacione të mëtejshme në lidhje me rregulloret e eksportit të SHBA mund të gjenden në http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5 (1) xvi

1 KAPITULLI
Zgjidhja e problemeve ka përfunduarview
Ky seksion ofron informacionin e nevojshëm të sfondit dhe burimet e disponueshme për të zgjidhur problemet e Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve.
· Cisco Unified Serviceability, në faqen 1 · Cisco Unified Communications Operating System Administration, në faqen 2 · Modeli i Përgjithshëm i Zgjidhjes së Problemeve, në faqen 2 · Përgatitja e Dështimeve të Rrjetit, në faqen 3 · Ku të Gjeni Më shumë Informacion, në faqen 3
Cisco Unified Serviceability
Cisco Unified Serviceability, a webMjeti i bazuar në zgjidhjen e problemeve për Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve, ofron funksionalitetin e mëposhtëm për të ndihmuar administratorët të zgjidhin problemet e sistemit:
· Ruan alarmet dhe ngjarjet e shërbimeve të menaxherit të unifikuar të komunikimeve për zgjidhjen e problemeve dhe ofron përkufizime të mesazheve të alarmit.
· Ruan shërbimet e Unified Communications Manager për gjurmimin e informacionit në regjistra të ndryshëm files për zgjidhjen e problemeve. Administratorët mund të konfigurojnë, mbledhin dhe view gjurmë informacioni.
· Monitoron sjelljen në kohë reale të komponentëve në një grup të Unified Communications Manager përmes mjetit të monitorimit në kohë reale (RTMT).
· Gjeneron raporte për Cilësinë e Shërbimit, trafikun dhe informacionin e faturimit përmes Analizës dhe Raportimit CDR të Unified Communications Manager (CAR).
· Ofron shërbime të veçorive që mund t'i aktivizoni, çaktivizoni dhe view përmes dritares së aktivizimit të shërbimit.
· Ofron një ndërfaqe për fillimin dhe ndalimin e funksioneve dhe shërbimeve të rrjetit. · Raportet e arkivave që lidhen me veglat e Cisco Unified Serviceability. · Lejon menaxherin e unifikuar të komunikimeve të punojë si një pajisje e menaxhuar për menaxhimin në distancë të SNMP
dhe zgjidhjen e problemeve. · Monitoron përdorimin e diskut të ndarjes së regjistrit në një server (ose të gjithë serverët në grup).
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 1

Administrimi i Sistemit Operativ të Komunikimeve të Unifikuara Cisco

Zgjidhja e problemeve ka përfunduarview

Hyni në Cisco Unified Serviceability nga dritarja e Administrimit të Cisco Unified Communications Manager duke zgjedhur Cisco Unified Serviceability nga kutia e listës rënëse Navigation. Instalimi i softuerit Unified Communications Manager instalon automatikisht Cisco Unified Serviceability dhe e bën atë të disponueshëm. Shihni Cisco Unified Administration Serviceability Guide për informacion të detajuar dhe procedurat e konfigurimit mbi veglat e shërbimit.
Administrimi i Sistemit Operativ të Komunikimeve të Unifikuara Cisco
Administrimi i Sistemit Operativ të Komunikimeve Cisco të Unifikuar ju lejon të kryeni detyrat e mëposhtme për të konfiguruar dhe menaxhuar Sistemin Operativ të Komunikimeve të Unifikuara Cisco:
· Kontrolloni statusin e softuerit dhe harduerit. · Kontrolloni dhe përditësoni adresat IP. · Pini pajisje të tjera të rrjetit. · Menaxhoni serverët e Protokollit të Kohës së Rrjetit. · Përmirësoni softuerin dhe opsionet e sistemit. · Rinisni sistemin.
Referojuni Udhëzuesit të Administrimit për Cisco Unified Communications Manager për informacion të detajuar dhe procedurat e konfigurimit mbi mjetet e shërbimit.
Modeli i përgjithshëm i zgjidhjes së problemeve
Kur zgjidhni problemet e një mjedisi të rrjetit telefonik ose IP, përcaktoni simptomat specifike, identifikoni të gjitha problemet e mundshme që mund të shkaktojnë simptomat dhe më pas eliminoni sistematikisht çdo problem të mundshëm (nga më e mundshme në më pak të mundshme) derisa simptomat të zhduken. Hapat e mëposhtëm ofrojnë udhëzime për t'u përdorur në procesin e zgjidhjes së problemeve.
Procedura 1. Analizoni problemin e rrjetit dhe krijoni një deklaratë të qartë të problemit. Përcaktoni simptomat dhe shkaqet e mundshme. 2. Mblidhni faktet që ju nevojiten për të ndihmuar në izolimin e shkaqeve të mundshme. 3. Konsideroni shkaqet e mundshme bazuar në faktet që keni mbledhur. 4. Krijoni një plan veprimi bazuar në ato shkaqe. Filloni me problemin më të mundshëm dhe krijoni një plan
me të cilin manipuloni vetëm një variabël. 5. Zbatimi i planit të veprimit; kryeni çdo hap me kujdes gjatë testimit për të parë nëse simptoma zhduket. 6. Analizoni rezultatet për të përcaktuar nëse problemi është zgjidhur. Nëse problemi zgjidhej,
konsideroni procesin të përfunduar. 7. Nëse problemi nuk është zgjidhur, krijoni një plan veprimi bazuar në shkakun tjetër më të mundshëm për ju
listë. Kthehuni te 4, në faqen 2 dhe përsëritni procesin derisa problemi të zgjidhet.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 2

Zgjidhja e problemeve ka përfunduarview

Përgatitja e dështimit të rrjetit

Sigurohuni që të zhbëni çdo gjë që keni ndryshuar gjatë zbatimit të planit tuaj të veprimit. Mos harroni se dëshironi të ndryshoni vetëm një ndryshore në të njëjtën kohë.
Shënim Nëse përdorni të gjitha shkaqet dhe veprimet e zakonshme (qoftë ato të përshkruara në këtë dokument ose të tjera që keni identifikuar në mjedisin tuaj), kontaktoni Cisco TAC.
Përgatitja e dështimit të rrjetit
Ju gjithmonë mund të rikuperoni më lehtë nga një dështim i rrjetit nëse jeni të përgatitur para kohe. Për të përcaktuar nëse jeni të përgatitur për një dështim të rrjetit, përgjigjuni pyetjeve të mëposhtme:
· A keni një hartë të saktë fizike dhe logjike të punës suaj në internet që përshkruan vendndodhjen fizike të të gjitha pajisjeve në rrjet dhe mënyrën se si ato janë të lidhura, si dhe një hartë logjike të adresave të rrjetit, numrave të rrjetit dhe nënrrjeteve?
· A keni një listë të të gjithë protokolleve të rrjetit që janë implementuar në rrjetin tuaj për secilin prej protokolleve të implementuara dhe një listë të numrave të rrjetit, nënrrjeteve, zonave dhe zonave që lidhen me to?
· A e dini se cilat protokolle po drejtohen dhe informacionin e saktë dhe të përditësuar të konfigurimit për secilin protokoll?
· A e dini se cilat protokolle po ndërtohen? A është konfiguruar ndonjë filtër në ndonjë nga këto ura dhe a keni një kopje të këtyre konfigurimeve? A vlen kjo për Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve?
· A i njihni të gjitha pikat e kontaktit me rrjetet e jashtme, duke përfshirë ndonjë lidhje me internetin? Për çdo lidhje të jashtme të rrjetit, a e dini se cili protokoll rrugëtimi po përdoret?
· A ka dokumentuar organizata juaj sjelljen dhe performancën normale të rrjetit, kështu që ju mund të krahasoni problemet aktuale me një bazë?
Nëse mund t'i përgjigjeni po këtyre pyetjeve, rezulton një rikuperim më i shpejtë nga një dështim.
Ku të gjeni më shumë informacion
Përdorni lidhjet e mëposhtme për informacion mbi tema të ndryshme të telefonisë IP: · Për informacione të mëtejshme rreth aplikacioneve dhe produkteve të lidhura të telefonisë IP të Cisco-s, shihni Udhëzuesin e Dokumentimit të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco. Në vijim URL tregon një ishampnga shtegu i udhëzuesit të dokumentacionit: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/products_documentation_roadmaps_list.html · Për dokumentacionin në lidhje me Cisco Unity, shihni sa vijon URL: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps2237/tsd_products_support_series_home.html
· Për dokumentacionin në lidhje me Cisco Emergency Responder, shihni sa vijon URL: https://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps842/tsd_products_support_series_home.html

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 3

Ku të gjeni më shumë informacion

Zgjidhja e problemeve ka përfunduarview

· Për dokumentacionin në lidhje me Cisco Unified IP Phone, shihni sa vijon URL: https://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html
· Për informacion mbi dizajnimin dhe zgjidhjen e problemeve të rrjeteve të telefonisë IP, shihni Udhëzuesit e Dizajnit të Rrjetit të Referencës së Zgjidhjeve IP të Cisco IP që janë në dispozicion në: https://www.cisco.com/go/srnd

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 4

2 KAPITULLI
Mjetet e zgjidhjes së problemeve
Ky seksion trajton veglat dhe shërbimet që përdorni për të konfiguruar, monitoruar dhe zgjidhur problemet e Unified Communications Manager dhe ofron udhëzime të përgjithshme për mbledhjen e informacionit për të shmangur testimin e përsëritur dhe mbledhjen e të dhënave identike.
Shënim Për të hyrë në disa nga URL faqet që janë të listuara në këtë dokument, ju duhet të jeni një përdorues i regjistruar dhe duhet të jeni të identifikuar.
· Veglat e zgjidhjes së problemeve të Cisco Unified Serviceability, në faqen 5 · Ndërfaqja e linjës së komandës, në faqen 6 · Programi kerneldump, në faqen 7 · Menaxhimi i rrjetit, në faqen 9 · Gjurmët e Sniffer, në faqen 10 · Debugimet, në faqen 10 · Cisco Secure Telnet, në faqen 11 · Kapja e paketave, në faqen 11 · Detyrat, mjetet dhe komandat e zakonshme për zgjidhjen e problemeve, në faqen 17 · Këshilla për zgjidhjen e problemeve, në faqen 20 · Regjistrimi i historisë së sistemit, në faqen 21 · Regjistrimi i auditimit, në faqen 24 · Verifiko komunikimet e unifikuara të Cisco Shërbimet e menaxherit po funksionojnë, në faqen 28
Mjetet e zgjidhjes së problemeve të shërbimit të unifikuar të Cisco
Referojuni Udhëzuesit të Administrimit të Shërbimeve të Unifikuara Cisco për informacion të detajuar mbi llojet e ndryshme të mjeteve të mëposhtme që ofron Cisco Unified Serviceability për të monitoruar dhe analizuar sistemet e ndryshme të Unified Communications Manager.
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 5

Ndërfaqja e linjës së komandës

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Tabela 2: Mjetet e shërbimit

Afati

Përkufizimi

Cisco Unified në kohë reale Ky mjet ofron informacion në kohë reale rreth pajisjeve të Unified Communications Manager Monitoring Tool (RTMT) dhe numëruesve të performancës dhe ju mundëson mbledhjen e gjurmëve.
Numëruesit e performancës mund të jenë specifikë të sistemit ose të Unified Communications Manager. Objektet përfshijnë grupimet logjike të numëruesve të ngjashëm për një pajisje ose veçori specifike, si p.sh. Cisco Unified IP Phones ose Unified Communications Manager Performance System. Numëruesit matin aspekte të ndryshme të performancës së sistemit. Sportelet matin statistikat si numri i telefonave të regjistruar, thirrjet e tentuara dhe thirrjet në vazhdim.

Alarmet

Administratorët përdorin alarme për të marrë statusin e kohës së ekzekutimit dhe gjendjen e sistemit të Unified Communications Manager. Alarmet përmbajnë informacione rreth problemeve të sistemit si shpjegimi dhe veprimi i rekomanduar.
Administratorët kërkojnë në bazën e të dhënave të përkufizimeve të alarmit për informacionin e alarmit. Përkufizimi i alarmit përmban një përshkrim të alarmit dhe veprimet e rekomanduara.

Gjurmë

Administratorët dhe inxhinierët Cisco përdorin gjurmë files për të marrë informacion specifik në lidhje me problemet e shërbimit të Unified Communications Manager. Cisco Unified Serviceability dërgon informacione të konfiguruara të gjurmës në regjistrin e gjurmëve file. Dy lloje të regjistrit të gjurmëve fileekzistojnë: SDI dhe SDL.

Çdo shërbim përfshin një regjistër të paracaktuar të gjurmëve file. Sistemi gjurmon informacionin e ndërfaqes diagnostikuese të sistemit (SDI) nga shërbimet dhe regjistron ngjarjet e kohës së ekzekutimit dhe gjurmimet në një regjistër file.

Regjistri i gjurmëve SDL file përmban informacione për përpunimin e thirrjeve nga shërbime të tilla si Cisco CallManager dhe Cisco CTImanager. Sistemi gjurmon shtresën e shpërndarjes së sinjalit (SDL) të thirrjes dhe regjistron tranzicionet e gjendjes në një regjistër file.

Shënim

Në shumicën e rasteve, ju do të mbledhni gjurmë SDL vetëm kur Cisco Technical

Qendra e Asistencës (TAC) ju kërkon ta bëni këtë.

Mjeti i raportimit të cilësisë

Ky term përcakton cilësinë e zërit dhe programin e përgjithshëm të raportimit të problemeve në Cisco Unified Serviceability.

Lidhës i shërbimit të Cisco WebShërbimi i shërbimit ex rrit shpejtësinë me të cilën stafi i asistencës teknike Cisco mund të diagnostikojë problemet me infrastrukturën tuaj. Ai automatizon detyrat e gjetjes, marrjes dhe ruajtjes së regjistrave diagnostikues dhe informacionit në një rast SR. Shërbimi gjithashtu aktivizon analizën ndaj nënshkrimeve diagnostikuese në mënyrë që TAC të mund të identifikojë dhe zgjidhë në mënyrë më efikase problemet me pajisjet tuaja në ambientet e shtëpisë.

Ndërfaqja e linjës së komandës
Përdorni ndërfaqen e linjës së komandës (CLI) për të hyrë në sistemin e Unified Communications Manager për mirëmbajtjen bazë dhe rikuperimin e dështimit. Merrni akses në sistem ose nga një terminal me kabllo (monitor sistemi dhe tastierë) ose duke kryer një sesion SSH.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 6

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

kerneldump Utility

Emri i llogarisë dhe fjalëkalimi krijohen në kohën e instalimit. Ju mund ta ndryshoni fjalëkalimin pas instalimit, por nuk mund ta ndryshoni kurrë emrin e llogarisë. Një komandë përfaqëson një udhëzim teksti që bëri që sistemi të kryente disa funksione. Komandat mund të jenë të pavarura, ose mund të kenë argumente ose opsione të detyrueshme ose opsionale. Një nivel përfshin një koleksion komandash; për shembullample, show përcakton një nivel, ndërsa statusi i shfaqjes specifikon një komandë. Çdo nivel dhe komandë përfshin gjithashtu një nivel privilegji të lidhur. Ju mund të ekzekutoni një komandë vetëm nëse keni nivel të mjaftueshëm privilegji. Për informacion të plotë mbi grupin e komandave të Unified Communications Manager CLI, shihni Udhëzuesin e referencës së ndërfaqes së linjës së komandës për zgjidhjet e unifikuara Cisco.
kerneldump Utility
Programi kerneldump ju lejon të grumbulloni regjistrat e deponimit të përplasjeve në nivel lokal në makinën e prekur pa kërkuar një server dytësor. Në një grup të Unified Communications Manager, ju duhet vetëm të siguroheni që programi kerneldump është i aktivizuar në server përpara se të mund të mbledhni informacionin e deponimit të përplasjes.
Shënim Cisco rekomandon që të verifikoni se programi kerneldump është aktivizuar pasi të instaloni Unified Communications Manager për të mundësuar zgjidhje më efikase të problemeve. Nëse nuk e keni bërë tashmë këtë, aktivizoni programin kerneldump përpara se të përmirësoni Unified Communications Manager nga versionet e mbështetura të pajisjes.
E rëndësishme Aktivizimi ose çaktivizimi i programit kerneldump do të kërkojë një rindezje të nyjes. Mos e ekzekutoni komandën enable nëse nuk jeni brenda një dritareje ku një rindezje do të ishte e pranueshme.
Ndërfaqja e linjës së komandës (CLI) për Sistemin Operativ të Komunikimeve të Unifikuara Cisco mund të përdoret për të aktivizuar, çaktivizuar ose kontrolluar statusin e programit kerneldump. Përdorni procedurën e mëposhtme për të aktivizuar programin e kernel dump:
Duke punuar me Files që janë mbledhur nga shërbimi për view informacionin e përplasjes nga programi kerneldump, përdorni mjetin e monitorimit të unifikuar të Cisco-s në kohë reale ose ndërfaqen e linjës së komandës (CLI). Për të mbledhur regjistrat e kerneldump duke përdorur mjetin e monitorimit të unifikuar të Cisco-s në kohë reale, zgjidhni Koleksion Files opsion nga Trace & Log Central. Nga skeda Zgjidh Shërbimet e Sistemit/Aplikacionet, zgjidhni kutinë e kontrollit të regjistrave të Kerneldump. Për më shumë informacion mbi mbledhjen files duke përdorur Cisco Unified-Real-Time Monitoring Tool, shihni Udhëzuesin e Administrimit të Mjetit të Monitorimit në kohë reale të Cisco Unified. Për të përdorur CLI për të mbledhur regjistrat e kerneldump, përdorni "file” Komandat CLI në files në drejtorinë e përplasjeve. Këto gjenden nën ndarjen "activelog". Regjistri fileemrat fillojnë me adresën IP të klientit kerneldump dhe mbarojnë me datën që file është krijuar. Për më shumë informacion mbi file komandat, referojuni udhëzuesit të referencës së ndërfaqes së linjës së komandës për zgjidhjet e unifikuara Cisco.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 7

Aktivizo programin Kerneldump

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Aktivizo programin Kerneldump
Përdoreni këtë procedurë për të aktivizuar programin kerneldump. Në rast të një përplasjeje të kernelit, shërbimi ofron një mekanizëm për mbledhjen dhe hedhjen e përplasjes. Mund të konfiguroni programin për të hedhur regjistrat në serverin lokal ose në një server të jashtëm.
Procedura

Hapi 1 Hapi 2
Hapi 3

Hyni në ndërfaqen e linjës së komandës. Plotësoni njërën nga sa vijon:
· Për të hedhur përplasjet e kernelit në serverin lokal, ekzekutoni komandën utils os kernelcrash enable CLI. · Për të hedhur përplasjet e kernelit në një server të jashtëm, ekzekutoni utils os kerneldump ssh aktivizoni
Komanda CLI me adresën IP të serverit të jashtëm.
Rinisni serverin.

Example

Shënim Nëse keni nevojë të çaktivizoni programin kerneldump, mund të ekzekutoni komandën utils os kernelcrash disable CLI për të çaktivizuar serverin lokal për deponimet thelbësore dhe utils os kerneldump ssh çaktivizohet Komanda CLI për të çaktivizuar programin në serverin e jashtëm.

Çfarë duhet bërë më pas Konfiguro një sinjalizim me email në Mjetin e Monitorimit në kohë reale për t'u këshilluar për deponimet thelbësore. Për detaje, shihni Aktivizo njoftimin me email për Core Dump, në faqen 8 Referojuni Udhëzuesit për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager për më shumë informacion mbi mjetin kerneldump dhe zgjidhjen e problemeve.
Aktivizo njoftimin me email për Core Dump
Përdoreni këtë procedurë për të konfiguruar Mjetin e Monitorimit në kohë reale për t'i dërguar email administratorit sa herë që ndodh një deponim thelbësor.
Procedura

Hapi 1 Hapi 2 Hapi 3

Zgjidhni Sistemi > Mjetet > Sinjalizim > Qendrore e sinjalizimit. Klikoni me të djathtën në CoreDumpFileGjet alarmin dhe zgjidhni Vendosni vetitë e sinjalizimit. Ndiqni udhëzimet e magjistarit për të vendosur kriteret tuaja të preferuara: a) Në dritaren kërcyese Vetitë e alarmit: Njoftimi me email, sigurohuni që Aktivizo emailin të jetë kontrolluar dhe klikoni
Konfiguro për të vendosur veprimin e paracaktuar të alarmit, i cili do të jetë dërgimi i emailit tek një administrator.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 8

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Menaxhimi i rrjetit

Hapi 4

b) Ndiqni kërkesat dhe Shto një adresë emaili të marrësit. Kur aktivizohet ky alarm, veprimi i parazgjedhur është t'i dërgoni email kësaj adrese.
c) Klikoni Save.
Caktoni serverin e paracaktuar të postës elektronike: a) Zgjidhni Sistemi > Mjetet > Sinjalizim > Konfiguro serverin e postës elektronike. b) Futni informacionin e serverit të postës elektronike dhe të portit për të dërguar njoftime me email. c) Futni ID-në e përdoruesit të dërgimit. d) Kliko OK.

Menaxhimi i rrjetit
Përdorni mjetet e menaxhimit të rrjetit për shërbimin në distancë të Unified Communications Manager. · Menaxhimi i regjistrave të sistemit
· Mbështetje Cisco Discovery Protocol
· Mbështetje e thjeshtë e protokollit të menaxhimit të rrjetit
Referojuni dokumentacionit në URLPër më shumë informacion, jepet në seksionet për këto mjete të menaxhimit të rrjetit.
Menaxhimi i regjistrave të sistemit
Megjithëse mund të përshtatet me sistemet e tjera të menaxhimit të rrjetit, Cisco Syslog Analysis, e cila është e paketuar me Resource Manager Essentials (RME), ofron metodën më të mirë për të menaxhuar mesazhet Syslog nga pajisjet Cisco. Cisco Syslog Analyzer shërben si komponent i Cisco Syslog Analysis që ofron ruajtje dhe analizë të përbashkët të regjistrit të sistemit për shumë aplikacione. Komponenti tjetër kryesor, Syslog Analyzer Collector, mbledh mesazhe log nga serverët e Unified Communications Manager. Këto dy aplikacione Cisco punojnë së bashku për të ofruar një shërbim të centralizuar të regjistrimit të sistemit për Cisco Unified Communications Solutions. Referojuni sa vijon URL për dokumentacionin RME: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/cscowork/ps2073/products_tech_note09186a00800a7275.shtml
Mbështetje Cisco Discovery Protocol
Mbështetja Cisco Discovery Protocol mundëson zbulimin e serverëve të Unified Communications Manager dhe menaxhimin e atyre serverëve. Referojuni sa vijon URL për dokumentacionin RME: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/cscowork/ps2073/products_tech_note09186a00800a7275.shtml

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 9

Mbështetje e thjeshtë e protokollit të menaxhimit të rrjetit

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Mbështetje e thjeshtë e protokollit të menaxhimit të rrjetit
Sistemet e menaxhimit të rrjetit (NMS) përdorin SNMP, një ndërfaqe standarde të industrisë, për të shkëmbyer informacione të menaxhimit midis pajisjeve të rrjetit. Një pjesë e paketës së protokollit TCP/IP, SNMP u mundëson administratorëve të menaxhojnë në distancë performancën e rrjetit, të gjejnë dhe zgjidhin problemet e rrjetit dhe të planifikojnë rritjen e rrjetit.
Një rrjet i menaxhuar nga SNMP përfshin tre komponentë kryesorë: pajisjet e menaxhuara, agjentët dhe sistemet e menaxhimit të rrjetit.
· Një pajisje e menaxhuar cakton një nyje rrjeti që përmban një agjent SNMP dhe ndodhet në një rrjet të menaxhuar. Pajisjet e menaxhuara mbledhin dhe ruajnë informacionet e menaxhimit dhe i bëjnë ato të disponueshme duke përdorur SNMP.
· Një agjent, si softuer i menaxhimit të rrjetit, qëndron në një pajisje të menaxhuar. Një agjent përmban njohuri lokale të informacionit të menaxhimit dhe e përkthen atë në një formë që është në përputhje me SNMP.
· Një sistem i menaxhimit të rrjetit përfshin një aplikacion menaxhimi SNMP së bashku me kompjuterin në të cilin funksionon. Një NMS ekzekuton aplikacione që monitorojnë dhe kontrollojnë pajisjet e menaxhuara. Një NMS siguron pjesën më të madhe të burimeve të përpunimit dhe kujtesës që kërkohen për menaxhimin e rrjetit. NMS-të e mëposhtme ndajnë përputhshmërinë me Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve:
· Softueri i Shërbimeve të Përbashkëta CiscoWorks
· HP HapurView
· Aplikacione të palëve të treta që mbështesin ndërfaqet SNMP dhe Unified Communications Manager SNMP

Gjurmët e Sniffer
Në mënyrë tipike, ju mbledhni gjurmë sniffer duke lidhur një laptop ose pajisje tjetër të pajisur me sniffer në një portë Catalyst që është konfiguruar të shtrijë VLAN ose portat (CatOS, Cat6K-IOS, XL-IOS) që përmban informacionin e problemeve. Nëse nuk disponohet asnjë portë falas, lidhni pajisjen e pajisur me sniffer në një shpërndarës që është futur midis çelësit dhe pajisjes.

Këshillë Për të lehtësuar leximin dhe interpretimin e gjurmëve nga inxhinieri TAC, Cisco rekomandon përdorimin e softuerit Sniffer Pro sepse përdoret gjerësisht brenda TAC.
Keni në dispozicion adresat IP/MAC të të gjitha pajisjeve që përfshihen, të tilla si telefonat IP, portat, Menaxherët e Unifikuar të Komunikimeve, etj.

Debugimet

Dalja nga komandat EXEC të privilegjuara për korrigjimin e gabimeve ofron informacion diagnostikues për një sërë ngjarjesh të punës në internet që lidhen me statusin e protokollit dhe aktivitetin e rrjetit në përgjithësi.
Konfiguro softuerin tuaj të emulatorit të terminalit (siç është HyperTerminal), në mënyrë që të mund të kapë daljen e korrigjimit në një file. Në HyperTerminal, klikoni Transfer; pastaj, klikoni Capture Text dhe zgjidhni opsionet e duhura.
Përpara se të ekzekutoni ndonjë debutim të portës zanore të IOS, sigurohuni që koha e shërbimitampsdebugdatetimemsec është konfiguruar globalisht në portë.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 10

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Cisco Secure Telnet

Shënim Shmangni mbledhjen e korrigjimeve në një mjedis të drejtpërdrejtë gjatë orëve të funksionimit.
Mundësisht, mblidhni korrigjimet gjatë orëve jo pune. Nëse duhet të mbledhni korrigjime në një mjedis të drejtpërdrejtë, konfiguroni pa konsolën e regjistrimit dhe loggingbuffered. Për të mbledhur korrigjimet, përdorni regjistrin e shfaqjes. Për shkak se disa korrigjime mund të jenë të gjata, mblidhini ato direkt në portën e konsolës (konsola e parazgjedhur e regjistrimit) ose në tampon (buffer logging). Mbledhja e korrigjimeve gjatë një sesioni Telnet mund të ndikojë në performancën e pajisjes dhe rezultati mund të jetë korrigjimi jo i plotë, gjë që kërkon që t'i mblidhni përsëri. Për të ndaluar një korrigjim, përdorni komandat pa korrigjimin e të gjithëve ose anuloni të gjitha komandat. Verifikoni që korrigjimet janë çaktivizuar duke përdorur komandën show debug.
Cisco Secure Telnet
Cisco Secure Telnet lejon Cisco Service Engineers (CSE) qasje transparente në murin e zjarrit në nyjen e Unified Communications Manager në faqen tuaj. Duke përdorur enkriptim të fortë, Cisco Secure Telnet mundëson një klient të veçantë Telnet nga Cisco Systems të lidhet me një demon Telnet pas murit tuaj të zjarrit. Kjo lidhje e sigurt lejon monitorimin në distancë dhe zgjidhjen e problemeve të nyjeve tuaja të Unified Communications Manager, pa kërkuar modifikime të murit të zjarrit.
Shënim Cisco e ofron këtë shërbim vetëm me lejen tuaj. Duhet të siguroheni që një administrator rrjeti të jetë i disponueshëm në faqen tuaj për të ndihmuar në fillimin e procesit.
Kapja e paketave
Ky seksion përmban informacione rreth kapjes së paketave. Tema të ngjashme
Mbi kapjen e paketësview, në faqen 11 Lista kontrolluese e konfigurimit për kapjen e paketave, në faqen 12 Shtimi i një përdoruesi fundor në grupin standard të kontrollit të qasjes në sniffer të paketave, në faqen 13 Konfigurimi i parametrave të shërbimit të kapjes së paketave, në faqen 13 Konfigurimi i kapjes së paketave në dritaren e konfigurimit të telefonit, në faqen 14 Konfigurimi i kapjes së paketave në konfigurimin Gateway dhe Trunk Windows, në faqen 14 Cilësimet e konfigurimit të kapjes së paketave, në faqen 16 Analizimi i paketave të kapura, në faqen 17
Mbi kapjen e paketësview
Për shkak se mjetet e zgjidhjes së problemeve të palëve të treta që nuhasin mediat dhe paketat TCP nuk funksionojnë pasi aktivizoni enkriptimin, duhet të përdorni Unified Communications Manager për të kryer detyrat e mëposhtme nëse shfaqet një problem:
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 11

Lista kontrolluese e konfigurimit për kapjen e paketave

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

· Analizoni paketat për mesazhet që shkëmbehen ndërmjet Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve dhe pajisjes [Cisco Unified IP Phone (SIP dhe SCCP), Cisco IOS MGCP gateway, H.323 gateway, H.323/H.245/H.225 trunk, ose SIP trungu].
· Kapni paketat Secure Real Time Protocol (SRTP) midis pajisjeve. · Nxirrni materialin kryesor të enkriptimit të medias nga mesazhet dhe deshifroni median midis pajisjeve.
Këshillë Kryerja e kësaj detyre për disa pajisje në të njëjtën kohë mund të shkaktojë përdorim të lartë të CPU-së dhe ndërprerje të përpunimit të thirrjeve. Cisco rekomandon fuqimisht që ta kryeni këtë detyrë kur mund të minimizoni ndërprerjet e përpunimit të thirrjeve.
Për më shumë informacion, shihni Udhëzuesin e Sigurisë për Cisco Unified Communications Manager.
Lista kontrolluese e konfigurimit për kapjen e paketave
Nxjerrja dhe analizimi i të dhënave përkatëse përfshin kryerjen e detyrave të mëposhtme.
Procedura 1. Shtoni përdoruesit fundorë në grupin Standard Packet Sniffer Users. 2. Konfiguro parametrat e shërbimit të kapjes së paketave në dritaren e konfigurimit të parametrave të shërbimit në Cisco
Administrata e Unifikuar e Menaxherit të Komunikimit; për shembullample, konfiguroni parametrin e shërbimit Packet Capture Enable. 3. Konfiguro cilësimet e kapjes së paketave në bazë të pajisjes në dritaren e konfigurimit të telefonit ose portës ose trunkut.
Shënim Cisco rekomandon fuqimisht që të mos aktivizoni kapjen e paketave për shumë pajisje në të njëjtën kohë, sepse kjo detyrë mund të shkaktojë përdorim të lartë të CPU-së në rrjetin tuaj.
4. Kapni paketat SRTP duke përdorur një gjurmë sniffer midis pajisjeve të prekura. Referojuni dokumentacionit që mbështet mjetin tuaj të gjurmimit sniffer.
5. Pasi të kapni paketat, vendosni parametrin e shërbimit Packet Capture Enable në False. 6. Mblidhni files që ju duhet të analizoni paketat. 7. Qendra e Asistencës Teknike Cisco (TAC) analizon paketat. Kontaktoni drejtpërdrejt TAC për ta kryer këtë
detyrë.
Tema të ngjashme Shtimi i një përdoruesi fundor në grupin standard të kontrollit të aksesit të Sniffer Packet , në faqen 13 Duke analizuar paketat e kapura, në faqen 17 Konfigurimi i kapjes së paketave në konfigurimin Gateway dhe Trunk Windows, në faqen 14 Konfigurimi i kapjes së paketave në dritaren e konfigurimit të telefonit14, në faqen Konfigurimi i parametrave të shërbimit të kapjes së paketave, në faqen 13 Cilësimet e konfigurimit të kapjes së paketave, në faqen 16

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 12

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Shtimi i një përdoruesi fundor në Grupin Standard të Kontrollit të Aksesit të Paketave Sniffer

Shtimi i një përdoruesi fundor në Grupin Standard të Kontrollit të Aksesit të Paketave Sniffer
Përdoruesit fundorë që i përkasin grupit Standard Packet Sniffer Users mund të konfigurojnë cilësimet Packet Capture Mode dhe Packet Capture Duration për pajisjet që mbështesin kapjen e paketave. Nëse përdoruesi nuk ekziston në Grupin Standard të Kontrollit të Access Sniffer Packet, përdoruesi nuk mund të fillojë kapjen e paketave. Procedura e mëposhtme, e cila përshkruan mënyrën e shtimit të një përdoruesi fundor në Grupin Standard të Kontrollit të Access Sniffer të Paketave, supozon se e keni konfiguruar përdoruesin fundor në Administrimin e Cisco Unified Communications Manager, siç përshkruhet në Udhëzuesin e Administrimit për Cisco Unified Communications Manager.
Procedura 1. Gjeni grupin e kontrollit të aksesit, siç përshkruhet në Udhëzuesin e Administrimit për Komunikimet e Unifikuara Cisco
Menaxheri. 2. Pasi të shfaqet dritarja Find/List, klikoni lidhjen Standard Packet Sniffer Users. 3. Klikoni butonin Shto përdoruesit në grup. 4. Shto përdoruesin fundor, siç përshkruhet në Udhëzuesin e Administrimit për Cisco Unified Communications Manager. 5. Pasi të keni shtuar përdoruesin, klikoni Ruaj.
Konfigurimi i parametrave të shërbimit të kapjes së paketave
Për të konfiguruar parametrat për kapjen e paketave, kryeni procedurën e mëposhtme:
Procedura 1. Në Unified Communications Manager, zgjidhni System > Service Parameters. 2. Nga kutia e listës rënëse Server, zgjidhni një server aktiv ku keni aktivizuar Cisco CallManager
shërbimi. 3. Nga kutia e listës rënëse Shërbimi, zgjidhni shërbimin Cisco CallManager (Aktiv). 4. Shkoni te paneli TLS Packet Capturing Configuration dhe konfiguroni cilësimet e kapjes së paketave.
Këshillë Për informacion mbi parametrat e shërbimit, klikoni emrin e parametrit ose pikëpyetjen që shfaqet në dritare.
Shënim Që të ndodhë kapja e paketave, duhet të caktoni parametrin e shërbimit Packet Capture Enable në True.
5. Që ndryshimet të hyjnë në fuqi, klikoni Ruaj. 6. Mund të vazhdoni të konfiguroni kapjen e paketave.
Tema të ngjashme Konfigurimi i kapjes së paketave në konfigurimin Gateway dhe Trunk Windows, në faqen 14 Konfigurimi i kapjes së paketave në dritaren e konfigurimit të telefonit, në faqen 14

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 13

Konfigurimi i kapjes së paketës në dritaren e konfigurimit të telefonit

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Konfigurimi i kapjes së paketës në dritaren e konfigurimit të telefonit
Pasi të aktivizoni kapjen e paketave në dritaren e Parametrit të Shërbimit, mund të konfiguroni kapjen e paketave mbi bazën e pajisjes në dritaren e konfigurimit të telefonit të Administrimit të Cisco Unified Communications Manager.
Ju aktivizoni ose çaktivizoni kapjen e paketave në bazë të telefonit. Cilësimi i paracaktuar për kapjen e paketave është i barabartë me Asnjë.

Kujdes

Cisco rekomandon fuqimisht që të mos aktivizoni kapjen e paketave për shumë telefona në të njëjtën kohë, sepse kjo detyrë mund të shkaktojë përdorim të lartë të CPU-së në rrjetin tuaj.
Nëse nuk dëshironi të kapni paketat ose nëse e keni përfunduar detyrën, vendosni parametrin e shërbimit Packet Capture Enable në False.

Për të konfiguruar kapjen e paketave për telefonat, kryeni procedurën e mëposhtme:

Procedura 1. Përpara se të konfiguroni cilësimet e kapjes së paketave, shihni temat që lidhen me konfigurimin e kapjes së paketave.
2. Gjeni telefonin SIP ose SCCP, siç përshkruhet në Udhëzuesin e konfigurimit të sistemit për Cisco Unified Communications Manager.
3. Pasi të shfaqet dritarja e konfigurimit të telefonit, konfiguroni cilësimet e zgjidhjes së problemeve, siç përshkruhet në Cilësimet e konfigurimit të kapjes së paketave.
4. Pasi të keni përfunduar konfigurimin, klikoni Ruaj.
5. Në kutinë e dialogut Reset, klikoni OK.

Këshillë Edhe pse administrimi i Cisco Unified Communications Manager ju kërkon të rivendosni pajisjen, nuk keni nevojë ta rivendosni pajisjen për të kapur paketat.
Hapat shtesë Kapni paketat SRTP duke përdorur një gjurmë sniffer midis pajisjeve të prekura. Pasi t'i kapni paketat, vendosni parametrin e shërbimit "Aktivizimi i kapjes së paketës" në "E rreme". Tema të ngjashme
Duke analizuar paketat e kapura, në faqen 17 Lista kontrolluese e konfigurimit për kapjen e paketave, në faqen 12
Konfigurimi i kapjes së paketave në konfigurimin e Gateway dhe Trunk Windows
Portat dhe trunk-et e mëposhtme mbështesin kapjen e paketave në Unified Communications Manager. · Portat Cisco IOS MGCP · Portat H.323

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 14

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Konfigurimi i kapjes së paketave në konfigurimin e Gateway dhe Trunk Windows

· H.323/H.245/H.225 trunk · SIP trunk
Këshillë Cisco rekomandon fuqimisht që të mos aktivizoni kapjen e paketave për shumë pajisje në të njëjtën kohë, sepse kjo detyrë mund të shkaktojë përdorim të lartë të CPU-së në rrjetin tuaj. Nëse nuk dëshironi të kapni paketat ose nëse e keni përfunduar detyrën, vendosni parametrin e shërbimit Packet Capture Enable në False.
Për të konfiguruar cilësimet e kapjes së paketave në dritaren Gateway ose Trunk Configuration, kryeni procedurën e mëposhtme:
Procedura 1. Përpara se të konfiguroni cilësimet e kapjes së paketave, shihni temat që lidhen me konfigurimin e kapjes së paketave. 2. Kryeni një nga detyrat e mëposhtme:
· Gjeni portën Cisco IOS MGCP, siç përshkruhet në Udhëzuesin e konfigurimit të sistemit për Cisco Unified Communications Manager.
· Gjeni portën H.323, siç përshkruhet në Udhëzuesin e konfigurimit të sistemit për Cisco Unified Communications Manager.
· Gjeni trunkun H.323/H.245/H.225, siç përshkruhet në Udhëzuesin e konfigurimit të sistemit për Cisco Unified Communications Manager.
· Gjeni trunkun SIP, siç përshkruhet në Udhëzuesin e konfigurimit të sistemit për Cisco Unified Communications Manager.
3. Pasi të shfaqet dritarja e konfigurimit, gjeni cilësimet Packet Capture Mode dhe Packet Capture Duration.
Këshillë Nëse keni gjetur një portë Cisco IOS MGCP, sigurohuni që të keni konfiguruar portat për portën Cisco IOS MGCP, siç përshkruhet në Udhëzuesin e Administrimit për Cisco Unified Communications Manager. Cilësimet e kapjes së paketave për shfaqjen e portës Cisco IOS MGCP në dritaren e konfigurimit të portës për identifikuesit e pikës fundore. Për të hyrë në këtë dritare, kliko identifikuesin e pikës fundore për kartën e ndërfaqes zanore.
4. Konfiguro cilësimet e zgjidhjes së problemeve, siç përshkruhet në Cilësimet e konfigurimit të kapjes së paketave. 5. Pasi të keni konfiguruar cilësimet e kapjes së paketave, klikoni Ruaj. 6. Në kutinë e dialogut Reset, klikoni OK.
Këshillë Edhe pse administrimi i Cisco Unified Communications Manager ju kërkon të rivendosni pajisjen, nuk keni nevojë ta rivendosni pajisjen për të kapur paketat.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 15

Cilësimet e konfigurimit të kapjes së paketave

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Hapat Shtesë
Kapni paketat SRTP duke përdorur një gjurmë sniffer midis pajisjeve të prekura. Pasi t'i kapni paketat, vendosni parametrin e shërbimit "Aktivizimi i kapjes së paketës" në "E rreme". Tema të ngjashme
Duke analizuar paketat e kapura, në faqen 17 Lista kontrolluese e konfigurimit për kapjen e paketave, në faqen 12

Cilësimet e konfigurimit të kapjes së paketave

Tabela e mëposhtme përshkruan cilësimet "Modaliteti i kapjes së paketave" dhe "Kohëzgjatja e kapjes së paketave" kur konfiguroni kapjen e paketave për portat, trunk-et dhe telefonat.

Vendosja

Përshkrimi

Mënyra e kapjes së paketave

Ky cilësim ekziston vetëm për enkriptimin e zgjidhjes së problemeve; kapja e paketave mund të shkaktojë përdorim të lartë të CPU-së ose ndërprerje të përpunimit të thirrjeve. Zgjidhni një nga opsionet e mëposhtme nga kutia e listës rënëse:

· Asnjë – Ky opsion, i cili shërben si cilësim i paracaktuar, tregon se nuk po ndodh kapja e paketave. Pasi të keni përfunduar kapjen e paketave, Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve e cakton modalitetin e kapjes së paketave në Asnjë.

· Mënyra e përpunimit të grupit – Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve shkruan mesazhet e deshifruara ose jo të koduara në një file, dhe sistemi e kodon secilin file. Në baza ditore, sistemi krijon një të re file me një çelës të ri enkriptimi. Menaxher i Unifikuar i Komunikimeve, i cili ruan file për shtatë ditë, ruan gjithashtu çelësat që enkriptojnë file në një vend të sigurt. Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve ruan file në direktorinë virtuale PktCap. Një beqare file përmban kohën rramp, adresa IP e burimit, porta IP e burimit, adresa IP e destinacionit, protokolli i paketës, gjatësia e mesazhit dhe mesazhi. Mjeti i korrigjimit të TAC përdor HTTPS, emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin e administratorit dhe ditën e specifikuar për të kërkuar një të vetme të koduar file që përmban paketat e kapura. Po kështu, mjeti kërkon informacionin kryesor për të deshifruar të koduarin file.

Këshillë

Përpara se të kontaktoni TAC, duhet të kapni SRTP

paketat duke përdorur një gjurmë sniffer midis të prekurve

pajisje.

Kohëzgjatja e kapjes së paketës

Ky cilësim ekziston vetëm për enkriptimin e zgjidhjes së problemeve; kapja e paketave mund të shkaktojë përdorim të lartë të CPU-së ose ndërprerje të përpunimit të thirrjeve.
Kjo fushë specifikon numrin maksimal të minutave që ndahen për një seancë të kapjes së paketave. Cilësimi i paracaktuar është i barabartë me 0, megjithëse diapazoni ekziston nga 0 në 300 minuta.
Për të filluar kapjen e paketave, futni një vlerë të ndryshme nga 0 në fushë. Pasi të përfundojë kapja e paketës, shfaqet vlera, 0.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 16

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Analizimi i paketave të kapura

Tema të ngjashme Konfigurimi i kapjes së paketave në konfigurimin Gateway dhe Trunk Windows, në faqen 14 Konfigurimi i kapjes së paketave në dritaren e konfigurimit të telefonit, në faqen 14
Analizimi i paketave të kapura
Qendra e Asistencës Teknike Cisco (TAC) analizon paketat duke përdorur një mjet korrigjimi. Përpara se të kontaktoni TAC, kapni paketat SRTP duke përdorur një gjurmë sniffer midis pajisjeve të prekura. Kontaktoni TAC direkt pasi të keni mbledhur informacionin e mëposhtëm:
· Kapja e paketave File–https:// /pktCap/pktCap.jsp?file=mm-dd-yyyy.pkt, ku shfletoni në server dhe gjeni kapjen e paketës file sipas muajit, datës dhe vitit (mm-dd-vvvv)
· Çelësi për file–https:// /pktCap/pktCap.jsp?key=mm-dd-vvvvv.pkt, ku shfletoni në server dhe gjeni çelësin sipas muajit, datës dhe vitit (mm-dd-vvvv)
· Emri i përdoruesit dhe fjalëkalimi i përdoruesit fundor që i përket grupit Standard Packet Sniffer Users
Për më shumë informacion, shihni Udhëzuesin e Sigurisë për Cisco Unified Communications Manager.

Detyrat, mjetet dhe komandat e zakonshme për zgjidhjen e problemeve

Ky seksion ofron një referencë të shpejtë për komandat dhe shërbimet për t'ju ndihmuar të zgjidhni problemet e një serveri të Unified Communications Manager me qasje në rrënjë të çaktivizuar. Tabela e mëposhtme ofron një përmbledhje të komandave CLI dhe zgjedhjeve të GUI që mund të përdorni për të mbledhur informacione për zgjidhjen e problemeve të ndryshme të sistemit.
Tabela 3: Përmbledhje e Komandave CLI dhe Zgjedhjeve GUI

Informacioni i përdorimit të CPU-së
Gjendja e procesit të përdorimit të diskut

Kreu i komandës Linux
ps df/du

Mjeti GUI për shërbime

komandat CLI

RTMT

Përdorimi i CPU-së së procesorit:

Shko tek View tab dhe zgjidhni Server > shfaqni klasën e pyetjeve perf Processor

CPU dhe memorie

Procesi i përdorimit të CPU-së për të gjitha proceset:

Shfaq numëruesin e pyetjeve perf Procesi "% Koha e CPU"

Detajet individuale të numëruesit të procesit (përfshirë përdorimin e CPU-së)

shfaq shembullin e pyetjes perf

RTMT

shfaq numëruesin e pyetjeve perf Procesi "Statusi i procesit"

Shko tek View tab dhe zgjidhni Server > Process

RTMT

shfaq numëruesin e pyetjeve perf Ndarja”% e përdorur”

Shko tek View tab dhe zgjidhni Server > ose shfaqni klasën e pyetjes perf Partition Disk Usage

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 17

Detyrat, mjetet dhe komandat e zakonshme për zgjidhjen e problemeve

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Memoria e Informacionit

Komanda Linux
falas

Statusi i rrjetit Rinisja e serverit

netstats rindizni

Mblidh gjurmët/loget Sftp, ftp

Mjeti GUI për shërbime

komandat CLI

RTMT

trego klasën e pyetjes perf Memory

Shko tek View tab dhe zgjidhni Server > CPU dhe Memory

shfaq statusin e rrjetit

Hyni në Platformë Web faqe në serverin e rinisjes së sistemit utils
Shkoni te Serveri > Versioni aktual

RTMT

Lista file: file listë

Shkoni te skeda Tools dhe zgjidhni Trace > Download files: file merrni

Trace & log Central

View a file: file view

Tabela e mëposhtme ofron një listë të problemeve të zakonshme dhe mjeteve që duhen përdorur për t'i zgjidhur ato.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 18

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Detyrat, mjetet dhe komandat e zakonshme për zgjidhjen e problemeve

Tabela 4: Zgjidhja e problemeve të zakonshme me komandat CLI dhe zgjedhjet GUI

Detyra Hyrja në bazën e të dhënave

Mjet GUI asnjë

komandat CLI
Hyni si administrator dhe përdorni ndonjë nga komandat e mëposhtme të shfaqjes:
· shfaq bazën e të dhënave teknologjike · shfaq dbinuse teknologjike · shfaq dbschema teknologjike · shfaq standardet e teknologjisë · shfaq portën e teknologjisë · shfaq vendndodhjet e teknologjisë · shfaq njoftimin e teknologjisë · shfaq procedurat e teknologjisë · shfaqjen e modeleve të rrugëve teknologjike · shfaqjen e planit të itinerarit teknologjik · shfaq sistemet e teknologjisë · shfaq tabelën e teknologjisë · shfaq aktivizuesit e teknologjisë · shfaq versionin teknologjik · shfaq parametrat e teknologjisë*
Për të ekzekutuar një komandë SQL, përdorni komandën run: · ekzekutoni sql

Lirimi i hapësirës në disk

Shënim

Mund të fshini vetëm

files nga Regjistri

ndarje.

Duke përdorur aplikacionin e klientit RTMT, shkoni file fshini në skedën "Mjetet" dhe zgjidhni "Gjurmimi dhe Regjistrimi Qendror" > Mblidhni Files.
Zgjidhni kriteret për të zgjedhur files që dëshironi të grumbulloni, më pas kontrolloni opsionin Fshi Files. Kjo do të fshijë files në serverin e Unified Communications Manager pas shkarkimit të files në kompjuterin tuaj.

Viewing thelb files

Nuk mundesh view thelbi files;

përdor bërthamën [opsionet.]

megjithatë, ju mund të shkarkoni Core

files duke përdorur aplikacionin RTMT dhe

duke zgjedhur Trace & Log Central >

Mblidhni Crash Depon.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 19

Këshilla për zgjidhjen e problemeve

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Detyrë

Mjet GUI

komandat CLI

Rinisja e Unified

Hyni në Platformë në server dhe shkoni në rinisjen e sistemit

Serveri i Menaxherit të Komunikimeve për Rinisje > Versioni aktual.

Ndryshimi i niveleve të korrigjimit për gjurmët Identifikohu te Cisco Unity Connection

aktivizimi i gjurmës [I detajuar, i rëndësishëm, gabim, arbitrar,

Administrata e Shërbimit në

Hyrja_dalja, Gjendja_Transition, Special] [syslogmib,

https://<server_ipaddress>:8443/ cdpmib, dbl, dbnotify]

ccmservice/ dhe zgjidhni Trace >

Konfigurimi.

Duke parë netstats

asnjë

shfaq statusin e rrjetit

Këshilla për zgjidhjen e problemeve
Këshillat e mëposhtme mund t'ju ndihmojnë kur jeni duke zgjidhur problemet e Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve.
Këshillë Kontrolloni shënimet e lëshimit për Unified Communications Manager për probleme të njohura. Shënimet e lëshimit ofrojnë përshkrime dhe zgjidhje për problemet e njohura.

Këshillë Dini se ku janë regjistruar pajisjet tuaja.
Çdo gjurmë e regjistrit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve files në nivel lokal. Nëse një telefon ose portë është regjistruar në një Menaxher të Unifikuar të Komunikimeve, përpunimi i thirrjeve kryhet në atë Menaxher të Unifikuar të Komunikimeve nëse telefonata inicohet atje. Do t'ju duhet të kapni gjurmë në atë Menaxher të Unifikuar të Komunikimeve për të korrigjuar një problem. Një gabim i zakonshëm përfshin të kesh pajisje që janë të regjistruara në një server të pajtimtarit, por që kapin gjurmë në serverin e botuesit. Këto gjurmë files do të jetë pothuajse bosh (dhe definitivisht nuk do të ketë thirrjen në to). Një problem tjetër i zakonshëm përfshin regjistrimin e pajisjes 1 në CM1 dhe pajisjes 2 të regjistruar në CM2. Nëse Pajisja 1 telefonon pajisjen 2, gjurmimi i thirrjes ndodh në CM1 dhe, nëse Pajisja 2 telefonon pajisjen 1, gjurmimi ndodh në CM2. Nëse jeni duke zgjidhur problemin e një telefonate të dyanshme, ju nevojiten të dyja gjurmët nga të dy Menaxherët e Unifikuar të Komunikimeve për të marrë të gjithë informacionin që nevojitet për zgjidhjen e problemeve.
Këshillë Njihni kohën e përafërt të problemit.
Mund të kenë ndodhur disa telefonata, kështu që njohja e kohës së përafërt të telefonatës ndihmon TAC të gjejë shpejt problemin. Ju mund të merrni statistikat e telefonit në një telefon Cisco Unified IP 79xx duke shtypur i ose? butoni dy herë gjatë një telefonate aktive. Kur po kryeni një test për të riprodhuar problemin dhe për të prodhuar informacion, njihni të dhënat e mëposhtme që janë thelbësore për të kuptuar problemin:

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 20

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Regjistri i Historisë së Sistemit

· Numri i thirrjes/numri i thirrur · Çdo numër tjetër që është i përfshirë në skenarin specifik · Koha e thirrjes
Shënim Mos harroni se sinkronizimi i kohës së të gjitha pajisjeve është i rëndësishëm për zgjidhjen e problemeve.
Nëse po riprodhoni një problem, sigurohuni që të zgjidhni file për afatin kohor duke parë datën e modifikimit dhe orën rramps në file. Mënyra më e mirë për të mbledhur gjurmën e duhur do të thotë që ju të riprodhoni një problem dhe më pas të gjeni shpejt më të fundit file dhe kopjojeni atë nga serveri i Unified Communications Manager.
Këshillë Ruani regjistrin files për të parandaluar që ato të mbishkruhen.
Files do të mbishkruhet pas njëfarë kohe. Mënyra e vetme për të ditur se cila file është duke u regjistruar në është për të zgjedhur View > Rifreskojeni në shiritin e menusë dhe shikoni datat dhe orët në files.
Regjistri i Historisë së Sistemit
Ky regjistër i historisë së sistemit ofron një vendndodhje qendrore për një përfundim të shpejtëview të instalimit fillestar të sistemit, përmirësimeve të sistemit, instalimeve të opsioneve Cisco dhe kopjeve rezervë dhe rikthimeve të DRS-së, si dhe historisë së versionit të ndërrimit dhe rindezjes. Tema të ngjashme
Identifikohu për Historinë e Sistemitview, në faqen 21 Fushat e Regjistrit të Historisë së Sistemit, në faqen 22 Hyrja në Regjistrin e Historisë së Sistemit, në faqen 23
Identifikohu për Historinë e Sistemitview
Regjistri i historisë së sistemit ekziston si një ASCII i thjeshtë file, system-history.log, dhe të dhënat nuk mbahen në bazën e të dhënave. Për shkak se nuk bëhet tepër i madh, historia e sistemit file nuk rrotullohet. Regjistri i historisë së sistemit ofron funksionet e mëposhtme:
· Regjistron instalimin fillestar të softuerit në një server. · Regjistron suksesin, dështimin ose anulimin e çdo përmirësimi të softuerit (opsioni Cisco files dhe arna). · Regjistron çdo kopje rezervë dhe rivendosje të DRS që kryhet. · Regjistron çdo thirrje të versionit Switch që lëshohet nëpërmjet CLI ose GUI. · Regjistron çdo thirrje të Rinisjes dhe Mbylljes që lëshohet nëpërmjet CLI ose GUI. · Regjistron çdo nisje të sistemit. Nëse nuk lidhet me një hyrje të rinisjes ose mbylljes, boot është rezultati
e një rindezjeje manuale, ciklit të energjisë ose panikut të kernelit.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 21

Fushat e regjistrit të historisë së sistemit

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

· Mban një të vetme file që përmban historikun e sistemit, që nga instalimi fillestar ose që nga disponueshmëria e veçorive. · Ekziston në dosjen e instalimit. Ju mund të përdorni regjistrin nga CLI duke përdorur file komandat ose nga
Mjeti i monitorimit në kohë reale (RTMT).
Fushat e regjistrit të historisë së sistemit
Regjistri shfaq një kokë të zakonshme që përmban informacion në lidhje me emrin e produktit, versionin e produktit dhe imazhin e kernelit; për shembullample: ===================================== Emri i produktit – Versioni i produktit i Unified Communications Manager – 7.1.0.39000. 9023-2.6.9 Image Kernel – 67-XNUMX.EL ==================================== Çdo hyrje e regjistrit të historisë së sistemit përmban fushat e mëposhtme:
kohëamp Përshkrimi i veprimit të përdoruesit fillimi/rezultati Fushat e regjistrit të historisë së sistemit mund të përmbajnë vlerat e mëposhtme:
· kohëzgjatjaamp– Shfaq orën dhe datën lokale në server me formatin mm/dd/vvvv hh:mm:ss. · userid–Shfaq emrin e përdoruesit të përdoruesit që thërret veprimin. · veprim – Shfaq një nga veprimet e mëposhtme:
Instalo
· Përshkrimi–Shfaq një nga mesazhet e mëposhtme: · Versioni: Shfaqet për veprimet e instalimit bazë, përmirësimit të Windows, përmirësimit gjatë instalimit dhe përmirësimit. · Opsioni Cisco file emri: Shfaqet për veprimin e instalimit të opsionit Cisco.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 22

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Hyrja në Regjistrin e Historisë së Sistemit

· Kohëzgjatjaamp: Shfaq për veprimet DRS Backup dhe DRS Restore. · Versioni aktiv në version joaktiv: Shfaqet për veprimin Switch Version. · Versioni aktiv: Shfaqet për veprimet e rinisjes, mbylljes dhe nisjes së sistemit.
· rezultat–Shfaq rezultatet e mëposhtme: · Fillimi · Sukses ose Dështimi · Anulo
Më poshtë tregon siample të regjistrit të historisë së sistemit.
admin:file sistem-histori i instalimit të hale.log======================================== Emri i produktit – Cisco Versioni i produktit i Unified Communications Manager – 6.1.2.9901-117 Kernel Image – 2.4.21-47.EL.cs.3BOOT ========================= ============== 07 25:2008:14 | rrënjë: Instalo 20-06 Fillimi 6.1.2.9901 117:07:25 | rrënjë: Instalo 2008-15 Sukses 05/37/6.1.2.9901 117:07:25 | rrënjë: Boot 2008-15 Fillimi 05/38/6.1.2.9901 117:07:30 | rrënjë: Përmirësimi 2008-10 Fillimi 08/56/6.1.2.9901 126:07:30 | rrënjë: Përmirësimi 2008-10 Sukses 46/31/6.1.2.9901 126:07:30 | rrënjë: Ndërro versionin 2008-10 në 46-43 Fillimi
07/30/2008 10:48:39 | rrënja: Ndërro versionin 6.1.2.9901-117 në 6.1.2.9901-126 Sukses
07/30/2008 10:48:39 | rrënjë: Rinis 6.1.2.9901-126 Fillimi 07/30/2008 10:51:27 | rrënjë: Boot 6.1.2.9901-126 Fillimi 08/01/2008 16:29:31 | rrënjë: Rinis 6.1.2.9901-126 Fillimi 08/01/2008 16:32:31 | rrënjë: Boot 6.1.2.9901-126 Fillimi
Hyrja në Regjistrin e Historisë së Sistemit
Mund të përdorni ose CLI ose RTMT për të hyrë në regjistrin e historisë së sistemit.
Përdorimi i CLI Mund të hyni në regjistrin e historisë së sistemit duke përdorur CLI file komandë; për shembullampe:
· file view instalo system-history.log · file merrni instaloni system-history.log
Për më shumë informacion mbi CLI file komandat, shihni Udhëzuesin e referencës së ndërfaqes së linjës së komandës për zgjidhjet e unifikuara të Cisco.
Përdorimi i RTMT Mund të hyni gjithashtu në regjistrin e historisë së sistemit duke përdorur RTMT. Nga skeda Trace and Log Central, zgjidhni Collect Install Logs.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 23

Regjistrimi i Auditimit

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Për më shumë informacion në lidhje me përdorimin e RTMT, referojuni Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide.
Regjistrimi i Auditimit
Regjistrimi i centralizuar i auditimit siguron që ndryshimet e konfigurimit në sistemin e Unified Communications Manager të regjistrohen në regjistër të veçantë files për auditim. Një ngjarje auditimi përfaqëson çdo ngjarje që kërkohet të regjistrohet. Komponentët e mëposhtëm të Unified Communications Manager gjenerojnë ngjarje auditimi:
· Administrata e Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco
· Cisco Unified Serviceability
· Menaxheri i Unifikuar i Komunikimit për Analizën dhe Raportimin e CDR
· Mjeti i monitorimit i unifikuar i Cisco-s në kohë reale
· Sistemi Operativ i Komunikimeve të Unifikuara Cisco
· Sistemi i rimëkëmbjes nga fatkeqësitë
· Baza e të dhënave
· Ndërfaqja e linjës së komandës
· Llogaria e mbështetjes në distancë është e aktivizuar (komandat CLI të lëshuara nga ekipet e mbështetjes teknike)
Në Cisco Business Edition 5000, komponentët e mëposhtëm të Cisco Unity Connection gjenerojnë gjithashtu ngjarje auditimi: · Administrimi i lidhjes së unitetit të Cisco
· Asistenti Personal i Komunikimeve Cisco (Cisco PCA)
· Shërbimi i Lidhjes Cisco Unity
· Klientët e Cisco Unity Connection që përdorin API-të Representational State Transfer (REST).
Ish-i i mëposhtëmample shfaqet siampngjarja e auditimit:
CCM_TOMCAT-GENERIC-3-AuditEvent Generated: Audit Event Generated UserID:CCMAdministrator Client IP Address:172.19.240.207 Ashpërsia:3 Lloji i ngjarjes:ServiceStatusUpdated Burimi Aksesuar: CCMSservicetustusta
Përshkrimi: Statusi i shërbimit të menaxherit të telefonatave është ndalur ID-ja e aplikacionit: ID-ja e grupit të Cisco Tomcat: ID-ja e nyjës së grupit StandAlone:sa-cm1-3
Regjistrat e auditimit, të cilët përmbajnë informacion rreth ngjarjeve të auditimit, shkruhen në ndarjen e përbashkët. Log Partition Monitor (LPM) menaxhon pastrimin e këtyre regjistrave të auditimit sipas nevojës, ngjashëm me gjurmimin files. Si parazgjedhje, LPM pastron regjistrat e auditimit, por përdoruesi i auditimit mund ta ndryshojë këtë cilësim nga dritarja e konfigurimit të përdoruesit të auditimit në Cisco Unified Serviceability. LPM dërgon një alarm sa herë që përdorimi i diskut të ndarjes së përbashkët tejkalon pragun; megjithatë, sinjalizimi nuk ka informacion nëse disku është plot për shkak të regjistrave të auditimit ose gjurmës files.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 24

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Regjistrimi i Auditimit

Këshillë Shërbimi i ngjarjeve të auditimit Cisco, i cili është një shërbim rrjeti që mbështet regjistrimin e auditimit, shfaqet te Qendra e Kontrollit – Shërbimet e Rrjetit në Cisco Unified Serviceability. Nëse regjistrat e auditimit nuk shkruhen, atëherë ndaloni dhe filloni këtë shërbim duke zgjedhur Tools > Control Center–Network Services në Cisco Unified Serviceability.
Të gjitha regjistrat e auditimit mblidhen, viewmodifikuar dhe fshirë nga Trace and Log Central në mjetin e monitorimit të unifikuar në kohë reale të Cisco. Hyni në regjistrat e auditimit në RTMT në Trace and Log Central. Shkoni te Sistemi > Gjurmimi në kohë reale > Regjistrat e auditimit > Nyjet. Pasi të zgjidhni nyjen, një dritare tjetër shfaq System > Cisco Audit Logs. Llojet e mëposhtme të regjistrave të auditimit shfaqen në RTMT:
· Regjistri i aplikacionit
· Regjistri i bazës së të dhënave
· Regjistri i sistemit operativ
· Regjistri i Mbështetjes së AccEnabled në distancë
Regjistri i aplikacionit
Regjistri i auditimit të aplikacionit, i cili shfaqet në dosjen AuditApp në RTMT, ofron ndryshime konfigurimi për Cisco Unified Communications Administration, Cisco Unified Serviceability, CLI, Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool (RTMT), Sistemi i Rimëkëmbjes nga Fatkeqësitë dhe Cisco Unified CDR Analiza dhe Raportimi (CAR). Për Cisco Business Edition 5000, regjistri i auditimit të aplikacionit regjistron gjithashtu ndryshimet për Cisco Unity Connection Administration, Cisco Personal Communications Assistant (Cisco PCA), Cisco Unity Connection Serviceability dhe klientët që përdorin API-të Representational State Transfer (REST). Megjithëse Regjistri i aplikacionit qëndron i aktivizuar si parazgjedhje, mund ta konfiguroni atë në Cisco Unified Serviceability duke zgjedhur Tools > Audit Log Configuration. Për një përshkrim të cilësimeve që mund të konfiguroni për konfigurimin e regjistrit të auditimit, shihni Udhëzuesin e Administrimit të Shërbimeve të Unifikuara Cisco. Nëse regjistrat e auditimit çaktivizohen në Cisco Unified Serviceability, nuk ka regjistër të ri auditimi files krijohen.
Këshillë Vetëm një përdorues me një rol auditimi ka leje të ndryshojë cilësimet e regjistrit të auditimit. Si parazgjedhje, administratori CCMA ka rolin e auditimit pas instalimeve dhe përmirësimeve të reja. Administratori i CCMA mund t'i caktojë grupin "përdoruesit standardë të auditimit" një përdoruesi të ri që administratori CCMA e krijon në mënyrë specifike për qëllime auditimi. Administratori CCMA më pas mund të hiqet nga grupi i përdoruesve të auditimit. Roli i "konfigurimit standard të regjistrit të auditimit" ofron mundësinë për të fshirë regjistrat e auditimit, për të lexuar/përditësuar aksesin në "Mjetin e monitorimit të unifikuar në kohë reale të Cisco", "Mjetin e mbledhjes së gjurmëve", "konfigurimin e alarmit RTMT", "Qendrën e kontrollit - dritaren e shërbimeve të rrjetit", RTMT Pro.file Ruajtja, dritarja e konfigurimit të auditimit dhe një burim i ri i quajtur "Gjurmët e auditimit". Për Cisco Unity Connection në Cisco Business Edition 5000, llogaria e administrimit të aplikacionit që u krijua gjatë instalimit ka rolin e Administratorit të Auditimit dhe mund t'i caktojë përdoruesit e tjerë administrativë për këtë rol.
Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve krijon një regjistër të auditimit të aplikacionit file deri në maksimum të konfiguruar file arrihet madhësia; më pas, mbyllet dhe krijon një regjistër të ri të auditimit të aplikacionit file. Nëse sistemi specifikon rrotullimin e regjistrit files, Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve ruan numrin e konfiguruar të files. Disa nga ngjarjet e prerjeve mund të jenë viewed duke përdorur RTMT SyslogViewer. Ngjarjet e mëposhtme regjistrohen për administrimin e Cisco Unified Communications Manager:
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 25

Regjistrimi i Auditimit

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

· Regjistrimi i përdoruesit (hyrjet e përdoruesve dhe daljet e përdoruesve). · Përditësimet e anëtarësimit të rolit të përdoruesit (përdoruesi u shtua, përdoruesi u fshi, roli i përdoruesit u përditësua). · Përditësimet e roleve (role të reja të shtuara, fshira ose përditësuara). · Përditësimet e pajisjes (telefonat dhe portat). · Përditësimet e konfigurimit të serverit (ndryshimet në konfigurimet e alarmit ose gjurmimit, parametrat e shërbimit, ndërmarrjet
parametrat, adresat IP, emrat e hosteve, cilësimet e Ethernetit dhe shtesat ose fshirjet e serverit të menaxherit të unifikuar të komunikimit).
Ngjarjet e mëposhtme regjistrohen për Cisco Unified Serviceability: · Aktivizimi, çaktivizimi, fillimi ose ndalimi i një shërbimi nga çdo dritare e Shërbimit. · Ndryshimet në konfigurimet e gjurmëve dhe konfigurimet e alarmit. · Ndryshimet në konfigurimet SNMP. · Ndryshimet në menaxhimin e CDR. · Review të çdo raporti në Arkivin e Raporteve të Shërbimit. View ky regjistër në nyjen e raportuesit.
RTMT regjistron ngjarjet e mëposhtme me një alarm për ngjarje auditimi: · Konfigurimi i alarmit. · Pezullimi i alarmit. · Konfigurimi i postës elektronike. · Vendosni statusin e alarmit të nyjeve. · Shtimi i alarmit. · Shto veprim alarmi. · Sinjalizim i qartë. · Aktivizo alarmin. · Hiq veprimin e alarmit. · Hiq alarmin.
Ngjarjet e mëposhtme regjistrohen për Analizën dhe Raportimin e CDR të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve: · Planifikimi i ngarkuesit CDR. · Planifikimi i raporteve ditore, javore dhe mujore të përdoruesve, raportet e sistemit dhe raportet e pajisjes. · Konfigurimet e parametrave të postës. · Konfigurimet e planit të telefonimit. · Konfigurimet e portës. · Konfigurimet e preferencave të sistemit. · Konfigurimet e pastrimit automatik.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 26

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Regjistrimi i Auditimit

· Vlerësimi i konfigurimeve të motorit për kohëzgjatjen, kohën e ditës dhe cilësinë e zërit. · Konfigurimet QoS. · Gjenerimi / alarmi automatik i konfigurimeve të raporteve të paragjeneruara. · Konfigurimet e kufijve të njoftimit.
Ngjarjet e mëposhtme regjistrohen për Sistemin e Rimëkëmbjes nga Fatkeqësitë: · Rezervimi filloi me sukses/dështoi · Rivendosja filloi me sukses/dështoi orari · Ruani/përditësoni/fshini pajisjen e destinacionit për kopje rezervë
Për Cisco Business Edition 5000, Cisco Unity Connection Administration regjistron ngjarjet e mëposhtme: · Regjistrimi i përdoruesit (identifikimi i përdoruesit dhe daljet e përdoruesve). · Të gjitha ndryshimet e konfigurimit, duke përfshirë, por pa u kufizuar në përdoruesit, kontaktet, objektet e menaxhimit të thirrjeve, rrjetin, cilësimet e sistemit dhe telefoninë. · Menaxhimi i detyrave (mundësimi ose çaktivizimi i një detyre). · Vegla e administrimit të masës (krijon në masë, fshin në masë). · Harta e personalizuar e tastierës (përditësimet e hartës)
Për Cisco Business Edition 5000, Cisco PCA regjistron ngjarjet e mëposhtme: · Regjistrimi i përdoruesit (identifikimi i përdoruesit dhe daljet e përdoruesve). · Të gjitha ndryshimet e konfigurimit të bëra nëpërmjet Asistentit të Mesazheve.
Për Cisco Business Edition 5000, Cisco Unity Connection Serviceability regjistron ngjarjet e mëposhtme: · Regjistrimi i përdoruesit (identifikimi i përdoruesit dhe daljet e përdoruesve). · Të gjitha ndryshimet e konfigurimit. · Aktivizimi, çaktivizimi, fillimi ose ndalimi i shërbimeve.
Për Cisco Business Edition 5000, klientët që përdorin API-të REST regjistrojnë ngjarjet e mëposhtme: · Regjistrimi i përdoruesit (autentifikimi i API-së së përdoruesit). · Thirrjet API që përdorin Cisco Unity Connection Provisioning Interface (CUPI).

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 27

Verifiko që shërbimet e menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco janë duke u ekzekutuar

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Regjistri i bazës së të dhënave Regjistri i auditimit të bazës së të dhënave, i cili shfaqet në dosjen informix në RTMT, raporton ndryshimet e bazës së të dhënave. Ky regjistër, i cili nuk aktivizohet si parazgjedhje, konfigurohet në Cisco Unified Serviceability duke zgjedhur Tools > Audit Log Configuration. Për një përshkrim të cilësimeve që mund të konfiguroni për konfigurimin e regjistrit të auditimit, shihni Cisco Unified Serviceability. Ky auditim ndryshon nga auditimi i aplikacionit sepse regjistron ndryshimet e bazës së të dhënave dhe auditimi i aplikacionit regjistron ndryshimet e konfigurimit të aplikacionit. Dosja informix nuk shfaqet në RTMT nëse auditimi i bazës së të dhënave nuk është aktivizuar në Cisco Unified Serviceability.
Regjistri i sistemit operativ Regjistri i auditimit të sistemit operativ, i cili shfaqet në dosjen vos në RTMT, raporton ngjarje që shkaktohen nga sistemi operativ. Nuk aktivizohet si parazgjedhje. Komanda CLI e audituar nga utils mundëson, çaktivizon ose jep status rreth ngjarjeve. Dosja vos nuk shfaqet në RTMT përveç nëse auditimi është i aktivizuar në CLI. Për informacion mbi CLI, shihni Udhëzuesin e referencës së ndërfaqes së linjës së komandës për zgjidhjet e unifikuara Cisco.
Regjistri i aktivizuar i Acct për Mbështetjen në distancë Regjistri i auditimit i aktivizuar i Acct për Mbështetjen në distancë, i cili shfaqet në dosjen vos në RTMT, raporton komandat CLI që lëshohen nga ekipet e mbështetjes teknike. Ju nuk mund ta konfiguroni atë dhe regjistri krijohet vetëm nëse Akti i mbështetjes në distancë aktivizohet nga ekipi i mbështetjes teknike.
Verifiko që shërbimet e menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco janë duke u ekzekutuar
Përdorni procedurën e mëposhtme për të verifikuar se cilat shërbime Cisco CallManager janë aktive në një server.
Procedura 1. Nga Cisco Unified Communications Administration, zgjidhni Navigation > Cisco Unified
Shërbim.
2. Zgjidhni Mjetet > Aktivizimi i Shërbimit.
3. Nga kolona Serverët, zgjidhni serverin e dëshiruar. Serveri që zgjidhni shfaqet pranë titullit të Serverit aktual dhe shfaqet një seri kutish me shërbime të konfiguruara. Kolona e statusit të aktivizimit shfaq ose aktivizuar ose çaktivizuar në linjën Cisco CallManager. Nëse shfaqet statusi i aktivizuar, shërbimi i specifikuar i Cisco CallManager mbetet aktiv në serverin e zgjedhur. Nëse shfaqet statusi i çaktivizuar, vazhdoni me hapat e mëposhtëm.
4. Kontrolloni kutinë e kontrollit për shërbimin e dëshiruar Cisco CallManager.
5. Klikoni butonin Update.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 28

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Verifiko që shërbimet e menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco janë duke u ekzekutuar

Kolona e statusit të aktivizimit shfaqet Aktivizuar në linjën e caktuar të shërbimit Cisco CallManager. Shërbimi i specifikuar tani shfaqet aktiv për serverin e zgjedhur.
Kryeni procedurën e mëposhtme nëse shërbimi Cisco CallManager është aktivizuar dhe dëshironi të verifikoni nëse shërbimi po funksionon aktualisht.
Procedura 1. Nga Cisco Unified Communications Administration, zgjidhni Navigation > Cisco Unified
Shërbim. Shfaqet dritarja Cisco Unified Serviceability. 2. Zgjidhni Tools > Control Center Feature Services. 3. Nga kolona Servers, zgjidhni serverin. Serveri që keni zgjedhur shfaqet pranë titullit të Serverit aktual dhe shfaqet një kuti me shërbime të konfiguruara. Kolona Statusi tregon se cilat shërbime po ekzekutohen për serverin e zgjedhur.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 29

Verifiko që shërbimet e menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco janë duke u ekzekutuar

Mjetet e zgjidhjes së problemeve

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 30

3 KAPITULLI
Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco
Ky seksion mbulon zgjidhjet për çështjet më të zakonshme që lidhen me një sistem të Unified Communications Manager.
· Sistemi Cisco Unified Communications Manager nuk përgjigjet, në faqen 31 · Përsëritja e bazës së të dhënave, në faqen 37 · Vërtetimi LDAP dështon, në faqen 43 · Probleme me LDAP mbi SSL, në faqen 44 · Hap LDAP, nuk mund të verifikojë certifikatën për t'u lidhur me serverin LDAP , në faqen 45 · Problemet e nisjes së nënsistemit JTAPI, në faqen 46 · Çështjet e sigurisë, në faqen 50
Sistemi i menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco nuk përgjigjet
Ky seksion mbulon çështje që lidhen me një sistem të Unified Communications Manager që nuk përgjigjet. Tema të ngjashme
Sistemi i Cisco Unified Communications Manager ndalon së përgjigjuri, në faqen 32 Administrimi i Cisco Unified Communications Manager nuk shfaqet, në faqen 33 Gabim gjatë përpjekjes për të hyrë në administrimin e Cisco Unified Communications Manager, në faqen 33 Gabim kur përpiqeni të hyni në administrimin e Cisco Unified Communications Manager në një vijim Nyja, në faqen 33 Nuk jeni të autorizuar View, në faqen 34 Probleme me shfaqjen ose shtimin e përdoruesve me Cisco Unified Communications Manager, në faqen 34 Rezolucioni i emrit në adresë dështon, në faqen 35 Porta 80 e bllokuar ndërmjet shfletuesit tuaj dhe serverit Cisco Unified Communications Manager, në faqen 36 Ekziston një cilësim jo i duhur i rrjetit Makina në distancë, në faqen 36 Reagimi i ngadaltë i serverit
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 31

Sistemi i menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco ndalon së përgjigjuri

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Sistemi i menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco ndalon së përgjigjuri
Simptomë Sistemi i Unifikuar i Menaxherit të Komunikimeve nuk përgjigjet. Kur shërbimi Cisco CallManager ndalon së përgjigjuri, mesazhi i mëposhtëm shfaqet në regjistrin e ngjarjeve të sistemit:
Shërbimi Cisco CallManager u ndërpre papritur. Këtë e ka bërë 1 herë. Veprimi korrigjues i mëposhtëm do të ndërmerret në 60000 ms. Rinisni shërbimin.
Mesazhe të tjera që mund të shihni në këtë situatë:
Kohëzgjatja 3000 milisekonda në pritje të lidhjes së shërbimit Cisco CallManager.
Menaxheri i Komunikimeve Cisco nuk u nis për shkak të gabimit të mëposhtëm:
Shërbimi nuk iu përgjigj kërkesës për fillimin ose kontrollin në kohën e duhur.
Në këtë kohë, kur pajisje të tilla si telefonat IP të unifikuar Cisco dhe portat çregjistrohen nga Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve, përdoruesit marrin tonin e telefonimit me vonesë dhe/ose serveri i Unified Communications Manager ngrin për shkak të përdorimit të lartë të CPU-së. Për mesazhet e regjistrit të ngjarjeve që nuk përfshihen këtu, view regjistrat e ngjarjeve të menaxherit të unifikuar të komunikimeve.
Shkaku i mundshëm Shërbimi Cisco CallManager mund të ndalojë së përgjigjuri sepse shërbimi nuk ka burime të mjaftueshme si CPU ose memorie për të funksionuar. Në përgjithësi, përdorimi i CPU-së në server është 100 përqind në atë kohë.
Veprimi i rekomanduar Në varësi të llojit të ndërprerjes që përjetoni, do t'ju duhet të grumbulloni të dhëna të ndryshme që do të ndihmojnë në përcaktimin e shkakut rrënjësor të ndërprerjes. Përdorni procedurën e mëposhtme nëse ndodh një ndërprerje e mungesës së burimeve.
Procedura 1. Mblidhni gjurmët e Cisco CallManager 15 minuta para dhe pas ndërprerjes. 2. Mblidhni gjurmët SDL 15 minuta para dhe pas ndërprerjes. 3. Mblidhni gjurmët e perfmonit nëse ka. 4. Nëse gjurmët nuk janë të disponueshme, filloni të mblidhni gjurmët e perfmonit dhe gjurmoni kujtesën dhe përdorimin e CPU-së për
çdo proces që po ekzekutohet në server. Këto do të ndihmojnë në rast të një ndërprerjeje tjetër të mungesës së burimeve.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 32

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Administrata e Cisco Unified Communications Manager nuk shfaqet

Administrata e Cisco Unified Communications Manager nuk shfaqet
Simptoma Administrimi i Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco nuk shfaqet.
Shkaku i mundshëm Shërbimi Cisco CallManager u ndal.
Veprimi i rekomanduar Verifikoni që shërbimi Cisco CallManager është aktiv dhe funksionon në server. Shihni temat përkatëse ose Udhëzuesin e Administrimit të Shërbimit të Unifikuar të Cisco. Tema të ngjashme
Verifiko që shërbimet e Cisco Unified Communications Manager janë duke u ekzekutuar, në faqen 28
Gabim gjatë përpjekjes për të hyrë në administrimin e Cisco Unified Communications Manager
Simptomë Një mesazh gabimi shfaqet kur po përpiqeni të hyni në Menaxher të Unifikuar të Komunikimeve.
Shkaku i mundshëm Shërbimet nuk filluan automatikisht siç pritej. Ndalimi i një prej shërbimeve përfaqëson arsyen më të shpeshtë që nuk shfaqet administrimi i Cisco Unified Communications Manager.
Veprimi i rekomanduar Provoni të filloni shërbimet e tjera.
Gabim gjatë përpjekjes për të hyrë në administrimin e Cisco Unified Communications Manager në një nyje të mëvonshme
Simptomë Një mesazh gabimi shfaqet kur po përpiqeni të hyni në Administratën e Unified Communications Manager.
Shkaku i mundshëm Nëse adresa IP e nyjes së parë të Unified Communications Manager ndryshon ndërkohë që një nyje tjetër është jashtë linje, mund të mos jeni në gjendje të identifikoheni në Cisco Unified Communications Manager në nyjen pasuese.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 33

Ju nuk jeni të autorizuar për të View

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Veprimi i rekomanduar Nëse kjo ndodh, ndiqni procedurën për ndryshimin e adresës IP në një nyje të mëpasshme të Unified Communications Manager në dokument, Ndryshimi i adresës IP dhe emri i hostit për menaxherin e unifikuar të komunikimeve.
Ju nuk jeni të autorizuar për të View
Simptomë Kur hyni në Administrimin e Unified Communications Manager, shfaqet një nga mesazhet e mëposhtme.
· Ju nuk jeni të autorizuar për të View Kjo faqe · Ju nuk keni leje për të view këtë drejtori ose faqe duke përdorur kredencialet që keni dhënë. · Gabim në aplikacionin e serverit. Serveri ka hasur në një gabim gjatë ngarkimit të një aplikacioni gjatë
përpunimin e kërkesës suaj. Ju lutemi referojuni regjistrit të ngjarjeve për informacion më të detajuar. Ju lutemi kontaktoni administratorin e serverit për ndihmë. · Gabim: Qasja është refuzuar.
Shkaku i mundshëm i panjohur
Veprimi i rekomanduar Kontaktoni TAC për ndihmë të mëtejshme.
Probleme me shfaqjen ose shtimin e përdoruesve me Cisco Unified Communications Manager
Simptomë Nuk mund të shtoni një përdorues ose të bëni një kërkim në Unified Communications Manager.
Shkaku i mundshëm Ju mund të hasni problemet e mëposhtme nëse jeni duke punuar me Unified Communications Manager që është i instaluar në një server që ka një karakter të veçantë (si p.sh. një nënvizim) në emrin e hostit ose Microsoft Internet Explorer 5.5 me SP2 dhe një patch Q313675 ose më lart.
· Kur kryeni një kërkim bazë dhe klikoni dërgoni, e njëjta faqe shfaqet sërish. · Kur përpiqeni të futni një përdorues të ri, shfaqet mesazhi i mëposhtëm.
Gabimi i mëposhtëm ndodhi gjatë përpjekjes për të ekzekutuar komandën. Na vjen keq, objekti i sesionit tuaj ka skaduar.
Kliko këtu për të filluar një kërkim të ri

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 34

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Emri në adresë Rezolucioni dështon

Veprimi i rekomanduar Mund të mos jeni në gjendje të shtoni një përdorues ose të bëni një kërkim në Administrimin e Unified Communications Manager, nëse emri i hostit të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve përmban ndonjë karakter të veçantë, si p.sh. nënvizim ose pikë (për p.sh.ample, Call_Manager). Karakteret e mbështetura nga sistemi i emrave të domenit (DNS) përfshijnë të gjitha shkronjat (AZ, az), numrat (0-9) dhe vizën (-); asnjë karakter i veçantë nuk lejohet. Nëse patch-i Q313675 është i instaluar në shfletuesin tuaj, sigurohuni që URL nuk përmban asnjë karakter që nuk mbështetet nga DNS. Për më shumë informacion rreth patch-it Q313675, referojuni MS01-058: File Patch për dobësitë për Internet Explorer 5.5 dhe Internet Explorer 6. Për të zgjidhur këtë problem, keni opsionet e mëposhtme:
· Hyni në administrimin e Cisco Unified Communications Manager duke përdorur adresën IP të serverit. · Mos përdorni karaktere jo-DNS në Emrin e Serverit. · Përdorni lokalin host ose adresën IP në URL.
Emri në adresë Rezolucioni dështon
Simptomë Një nga mesazhet e mëposhtme shfaqet kur përpiqeni të aksesoni sa vijon URL: http://your-cm-server-name/ccmadmin
· Internet Explorer–Kjo faqe nuk mund të shfaqet · Netscape–Nuk u gjet. E kërkuara URL /ccmadmin nuk u gjet në këtë server.
Nëse përpiqeni të aksesoni të njëjtën gjë URL duke përdorur adresën IP të Cisco Communications Manager (http://10.48.23.2/ccmadmin) në vend të emrit, shfaqet dritarja.
Shkaku i mundshëm Emri që keni futur si "emri i serverit tuaj-cm" lidhet me adresën e gabuar IP në DNS ose hoste file.
Veprimi i rekomanduar Nëse keni konfiguruar përdorimin e DNS, kontrolloni në DNS për të parë nëse hyrja për emrin e serverit tuaj-cm ka adresën e saktë IP të serverit të Unified Communications Manager. Nëse nuk është e saktë, ndryshojeni. Nëse nuk jeni duke përdorur DNS, makina juaj lokale do të kontrollojë në "host" file për të parë nëse ekziston një hyrje për emrin e serverit tuaj-cm dhe një adresë IP që është e lidhur me të. Hape file dhe shtoni emrin e serverit të Unified Communications Manager dhe adresën IP. Ju mund të gjeni "mikpritësit" file në C:WINNTsystem32driversetchosts.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 35

Problemet e sistemit Cisco Unified Communications Manager Port 80 u bllokua midis shfletuesit tuaj dhe serverit Cisco Unified Communications Manager
Porta 80 është bllokuar ndërmjet shfletuesit tuaj dhe serverit të menaxherit të unifikuar të komunikimit Cisco
Simptomë Një nga mesazhet e mëposhtme shfaqet kur një mur zjarri bllokon portin që përdoret nga web serveri ose trafiku http:
· Internet Explorer–Kjo faqe nuk mund të shfaqet · Netscape–Nuk pati përgjigje. Serveri mund të jetë i dëmtuar ose nuk po përgjigjet
Shkaku i mundshëm Për arsye sigurie, sistemi bllokoi hyrjen http nga rrjeti juaj lokal në rrjetin e serverit.
Veprimi i rekomanduar 1. Verifikoni nëse lloje të tjera trafiku në serverin e Unified Communications Manager, si p.sh. ping ose
Telnet, janë të lejuara. Nëse ndonjë prej tyre është i suksesshëm, do të tregojë se http qasja te Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve web serveri është bllokuar nga rrjeti juaj në distancë. 2. Kontrolloni politikat e sigurisë me administratorin e rrjetit tuaj. 3. Provo sërish nga i njëjti rrjet ku ndodhet serveri.
Ekziston një cilësim i gabuar i rrjetit në makinën në distancë
Simptomë Nuk ekziston asnjë lidhje ose nuk ekziston asnjë lidhje me pajisje të tjera në të njëjtin rrjet si Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve. Kur provoni të njëjtin veprim nga makina të tjera në distancë, shfaqet Administrata e Unifikuar e Menaxherit të Komunikimeve.
Shkaku i mundshëm Cilësimet e papërshtatshme të konfigurimit të rrjetit në një stacion ose në portën e paracaktuar mund të shkaktojnë një web faqja të mos shfaqet sepse ekziston një lidhje e pjesshme ose aspak me atë rrjet.
Veprimi i rekomanduar 1. Provoni të bëni ping adresën IP të serverit të Unified Communications Manager dhe pajisjeve të tjera për të konfirmuar
që nuk mund të lidheni. 2. Nëse lidhja me ndonjë pajisje tjetër jashtë rrjetit tuaj lokal dështon, kontrolloni cilësimin e rrjetit të aktivizuar
stacionin tuaj, si dhe integritetin e kabllit dhe lidhësit. Referojuni dokumentacionit të duhur të harduerit për informacion të detajuar. Nëse po përdorni TCP-IP përmes një LAN për t'u lidhur, vazhdoni me hapat e mëposhtëm për të verifikuar cilësimet e rrjetit në stacionin e largët.
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 36

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Menaxhoni ndikimin e operacioneve të Cisco RAID

3. Zgjidhni Start > Setting > Rrjeti dhe lidhjet me telefon. 4. Zgjidhni Local Area Connection, pastaj Properties.
Lista e protokolleve të komunikimit shfaqet si e kontrolluar. 5. Zgjidhni Internet Protocol (TCP-IP) dhe klikoni përsëri Properties. 6. Në varësi të rrjetit tuaj, zgjidhni ose Merrni një adresë ip automatikisht ose vendosni manualisht tuajën
adresa, maska ​​dhe porta e paracaktuar. Ekziston mundësia që një cilësim specifik i shfletuesit të mund të konfigurohet në mënyrë të gabuar. 7. Zgjidhni Veglat e shfletuesit të Internet Explorer > Opsionet e Internetit. 8. Zgjidhni skedën Lidhjet dhe më pas verifikoni cilësimet e LAN ose cilësimet e telefonit. Si parazgjedhje, cilësimet e LAN dhe cilësimet e telefonit nuk konfigurohen. Cilësimi i përgjithshëm i rrjetit nga Windows përdoret. 9. Nëse lidhja dështon vetëm me rrjetin Unified Communications Manager, ndoshta ekziston një problem i rrugëzimit në rrjet. Kontaktoni administratorin e rrjetit për të verifikuar rrugëzimin që është konfiguruar në portën tuaj të paracaktuar.
Shënim Nëse nuk mund të shfletoni nga serveri në distancë pasi të keni ndjekur këtë procedurë, kontaktoni TAC për të hetuar më në detaje problemin.
Menaxhoni ndikimin e operacioneve të Cisco RAID
Kontrolluesi Cisco Redundant Array of Independent Disks (RAID) kryen operacione të sfondit si Kontrolli i Konsistencës (CC), Inicializimi i Sfondit (BGI), Rindërtimi (RBLD), Zgjerimi dhe Rindërtimi i Vëllimit (RLM) dhe Patrol Real (PR). Këto operacione në sfond pritet të kufizojnë ndikimin e tyre në operacionet I/O. Megjithatë, ka pasur raste të ndikimit më të madh gjatë disa prej operacioneve si Formati ose operacione të ngjashme hyrëse. Në këto raste, si operacioni I/O ashtu edhe operacioni i sfondit mund të konsumojnë sasi të mëdha burimesh të CPU-së. Rekomandohet që punët CC dhe Patrol Read të planifikohen kur ngarkesa është relativisht më e vogël. Nëse ka serverë CallManager ku një ngarkesë e madhe po funksionon në të njëjtën kohë, rekomandohet që të kufizoni operacionet e mundshme të njëkohshme në sfond dhe operacione të tjera intensive I/O të CallManager.
Replikimi i bazës së të dhënave
Ky seksion mbulon çështjet e riprodhimit të bazës së të dhënave për sistemin e Unified Communications Manager. Tema të ngjashme
Replikimi dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit, në faqen 38 Përsëritja e bazës së të dhënave nuk ndodh kur rikthehet lidhja në nyjen e humbur, në faqen 41 Tabelat e bazës së të dhënave jashtë sinkronizimit Mos aktivizoni alarmin, në faqen 41 Rivendosja e përsëritjes së bazës së të dhënave kur po riktheheni në një publikim i produktit të vjetër, në faqen 42

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 37

Replikimi dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Replikimi dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit
Replikimi i bazës së të dhënave përfaqëson një funksion thelbësor të grupeve të Unified Communications Manager. Serveri me kopjen kryesore të bazës së të dhënave vepron si botues (nyja e parë), ndërsa serverët që riprodhojnë bazën e të dhënave përfshijnë abonentët (nyjet e mëvonshme).
Këshillë Përpara se të instaloni Unified Communications Manager në serverin e pajtimtarëve, duhet ta shtoni pajtimtarin në dritaren e konfigurimit të serverit në Cisco Unified Communications Administration për të siguruar që pajtimtari të riprodhojë bazën e të dhënave që ekziston në serverin e bazës së të dhënave të botuesit. Pasi të shtoni serverin e pajtimtarit në dritaren e konfigurimit të serverit dhe më pas të instaloni Unified Communications Manager në pajtimtar, pajtimtari merr një kopje të bazës së të dhënave që ekziston në serverin e botuesit.
Simptomë Ndryshimet që bëhen në serverin e botuesit nuk reflektohen në telefonat që janë të regjistruar në serverin e pajtimtarit.
Shkaku i mundshëm Replikimi dështon midis serverëve të botuesit dhe të pajtimtarëve.
Veprimi i rekomanduar Verifikoni dhe, nëse është e nevojshme, riparoni përsëritjen e bazës së të dhënave, siç përshkruhet në procedurën e mëposhtme:
Procedura 1. Verifikoni përsëritjen e bazës së të dhënave. Ju mund të përdorni CLI, Cisco Unified Reporting ose RTMT për të verifikuar bazën e të dhënave
përsëritje. · Për të verifikuar duke përdorur CLI, shihni 2, në faqen 38. · Për të verifikuar duke përdorur Cisco Unified Reporting, shihni 3, në faqen 39. · Për të verifikuar duke përdorur RTMT, shihni 4, në faqen 39.
2. Për të verifikuar përsëritjen e bazës së të dhënave duke përdorur CLI, hyni në CLI dhe lëshoni komandën e mëposhtme për të kontrolluar riprodhimin në secilën nyje. Ju do të duhet të ekzekutoni këtë komandë CLI në secilën nyje për të kontrolluar statusin e saj të riprodhimit. Gjithashtu, pasi të jetë instaluar një pajtimtar, në varësi të numrit të pajtimtarëve, mund të duhet një kohë e konsiderueshme për të arkivuar një status prej 2.
admin:
shfaq klasën e pyetjes perf "Numri i replikimeve të krijuara dhe gjendja e përsëritjes"
==>Klasa e pyetjeve: – Klasa Perf (Numri i Replikatave të Krijuara dhe Gjendja e Replikimit) ka shembuj dhe vlera: ReplicateCount -> Numri i Replikatave të Krijuara = 344 ReplicateCount -> Replicate_State = 2
Kini parasysh se objekti Replicate_State tregon vlerën 2 në këtë rast. Lista e mëposhtme tregon vlerat e mundshme për Replicate_State:

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 38

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Replikimi dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit

· 0–Kjo vlerë tregon që përsëritja nuk ka filluar. Ose nuk ekzistojnë nyje (pajtimtarë) të mëvonshëm, ose shërbimi Cisco Database Layer Monitor nuk funksionon dhe nuk ka funksionuar që nga instalimi i pajtimtarit.
· 1–Kjo vlerë tregon se janë krijuar përsëritje, por numërimi i tyre është i pasaktë.
· 2–Kjo vlerë tregon se përsëritja është e mirë.
· 3–Kjo vlerë tregon se riprodhimi është i keq në grup.
· 4–Kjo vlerë tregon se konfigurimi i replikimit nuk pati sukses.
3. Për të verifikuar përsëritjen e bazës së të dhënave duke përdorur Cisco Unified Reporting, kryeni detyrat e mëposhtme. a. Nga kutia e listës rënëse e navigimit në këndin e sipërm djathtas në Administrimin e Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco, zgjidhni Raportimi i Unifikuar i Cisco.
b. Pasi të shfaqet Cisco Unified Reporting, klikoni Raportet e Sistemit.
c. Gjeneroni dhe view raporti i Statusit të bazës së të dhënave të unifikuar CM, i cili ofron informacion korrigjimi për përsëritjen e bazës së të dhënave. Pasi të keni krijuar raportin, hapeni atë dhe shikoni statusin e bazës së të dhënave të unifikuar CM. Ai jep numëruesit e riprodhimit RTMT për të gjithë serverët në grup. Të gjithë serverët duhet të kenë një gjendje replikimi prej 2, dhe të gjithë serverët duhet të kenë të njëjtin numër përsëritjesh të krijuara. Nëse shihni ndonjë server, gjendjet e përsëritjes së të cilëve nuk janë të barabarta me 2 në kontrollin e statusit të mësipërm, inspektoni "Lista e serverëve të përsëritjes" në këtë raport. Ai tregon se cilët serverë janë të lidhur dhe komunikojnë me secilën nyje. Çdo server duhet të shfaqet si lokal (në listën e tij) dhe serverët e tjerë si aktivë të lidhur. Nëse shihni ndonjë server të rënë, zakonisht do të thotë se ka një problem komunikimi midis nyjeve.
d. Nëse dëshironi ta bëni këtë, gjeneroni dhe view raporti i statusit të bazës së të dhënave të unifikuar CM, i cili ofron një pamje të gjendjes së bazës së të dhënave të Unified Communications Manager.
4. Për të verifikuar përsëritjen e bazës së të dhënave duke përdorur RTMT, kryeni detyrat e mëposhtme: a. Hapni mjetin e monitorimit të unifikuar të Cisco-s në kohë reale (RTMT).
b. Klikoni skedën CallManager.
c. Klikoni Përmbledhja e bazës së të dhënave. Shfaqet paneli i statusit të riprodhimit.
Lista e mëposhtme tregon vlerat e mundshme për panelin e statusit të riprodhimit: · 0–Kjo vlerë tregon se riprodhimi nuk ka filluar. Ose nuk ekzistojnë nyje (pajtimtarë) të mëvonshëm, ose shërbimi Cisco Database Layer Monitor nuk funksionon dhe nuk ka funksionuar që nga instalimi i pajtimtarit.
· 1–Kjo vlerë tregon se janë krijuar përsëritje, por numërimi i tyre është i pasaktë.
· 2–Kjo vlerë tregon se përsëritja është e mirë.
· 3–Kjo vlerë tregon se riprodhimi është i keq në grup.
· 4–Kjo vlerë tregon se konfigurimi i replikimit nuk pati sukses.
· Për të view numëruesi i monitorimit të performancës Replicate_State, zgjidhni System > Performance > Hape Monitoring Performance . Klikoni dy herë në serverin e bazës së të dhënave të botuesit (nyja e parë) për t'u zgjeruar

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 39

Replikimi dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

monitorët e performancës. Klikoni Numri i Replikatave të Krijuara dhe Gjendja e Replikimit. Klikoni dy herë Replicate_State. Klikoni ReplicateCount nga dritarja Object Instances dhe klikoni Shto.
Këshillë për view përkufizimi i numëruesit, kliko me të djathtën mbi emrin e numëruesit dhe zgjidhni Përshkrimi i numëruesit.
5. Nëse të gjithë serverët kanë një status të mirë RTMT, por dyshoni se bazat e të dhënave nuk janë të sinkronizuara, mund të ekzekutoni komandën CLI utils status dbreplication (Nëse ndonjë nga serverët tregoi një status RTMT prej 4, vazhdoni në hapin 6 ) komanda e statusit mund të ekzekutohet në të gjithë serverët duke përdorur statusin e utils dbreplication të gjithë ose në një pajtimtar duke përdorur statusin e utils dbreplication Raporti i statusit do t'ju tregojë nëse ndonjë tabelë është e dyshimtë. Nëse ka tabela të dyshimta, do të dëshironi të bëni një komandë CLI për riparimin e riprodhimit për të sinkronizuar të dhënat nga serveri i botuesit me serverët e pajtimtarëve. Riparimi i riprodhimit mund të bëhet në të gjithë serverët e abonentëve (duke përdorur parametrin të gjithë) ose në vetëm një server abonenti duke përdorur sa vijon: utils dbreplication repair usage:utils dbreplication repair [nodename]|të gjitha Pas ekzekutimit të riparimit të riprodhimit, i cili mund të marrë disa minuta, mund të ekzekutoni një komandë tjetër statusi për të verifikuar që të gjitha tabelat janë tani në sinkronizim. Nëse tabelat janë të sinkronizuara pas ekzekutimit të riparimit, ju jeni të suksesshëm në rregullimin e përsëritjes.
Shënim Bëni hapin 6 vetëm nëse njëri nga serverët shfaqi një status RTMT prej 4, ose kishte një status 0 për më shumë se katër orë.
6. Gjeneroni dhe view raporti i Statusit të bazës së të dhënave të unifikuar CM, i cili ofron informacion korrigjimi për përsëritjen e bazës së të dhënave. Për çdo server abonenti që ka një status të keq RTMT, kontrolloni që hostet, rhosts, sqlhosts dhe shërbimet filekanë informacionin e duhur. Gjeneroni dhe view Mbi grupin e unifikuar CMview raporti. Verifikoni që serverët e pajtimtarëve të kenë të njëjtin version, verifikoni që lidhja është e mirë dhe verifikoni që vonesa kohore është brenda tolerancave. Nëse kushtet e mësipërme janë të pranueshme, bëni sa më poshtë për të rivendosur përsëritjen në atë server të pajtimtarit: a. Në serverin e pajtimtarëve, kryeni komandën CLI utils dbreplication stop Bëni këtë për të gjithë serverët e pajtimtarëve që kanë një vlerë RTMT prej 4 b. Në serverin e botuesit, kryeni komandën CLI utils dbreplication stop c. Në serverin e botuesit, kryeni komandën CLI përdor rivendosjen e dbreplication ku është emri i hostit të serverit të pajtimtarit që duhet të rivendoset. Nëse të gjithë serverët e pajtimtarëve duhet të rivendosen, përdorni komandën utils dbreplication reset all

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 40

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Replikimi i bazës së të dhënave nuk ndodh kur rikthehet lidhja në nyjen e humbur

Për më shumë informacion Cisco Unified në kohë reale për administrimin e veglave të monitorimit Udhëzues Cisco Unified Administration Reporting Udhëzuesi i referencës së ndërfaqes së linjës së komandës për zgjidhjet e unifikuara Cisco
Replikimi i bazës së të dhënave nuk ndodh kur rikthehet lidhja në nyjen e humbur
Replikimi i bazës së të dhënave të simptomave nuk ndodh kur lidhja rikthehet në rikuperimin e nyjeve të humbura. Shihni temat përkatëse për metodat për të verifikuar gjendjen e përsëritjes nëse përsëritja dështon. Përdorni procedurën e mëposhtme vetëm nëse tashmë keni provuar të rivendosni përsëritjen në nyje dhe keni qenë të pasuksesshme.
Shkaku i mundshëm Kontrolli CDR mbetet i bllokuar, për shkak të një fshirjeje në tabelën e pajisjes.
Veprimi i rekomanduar 1. Ekzekutoni dbreplication stop tek abonentët e prekur. Mund t'i ekzekutoni të gjitha menjëherë. 2. Prisni derisa të përfundojë hapi 1, më pas ekzekutoni utils dbreplication stop në serverin e prekur të botuesit. 3. Ekzekuto utils dbreplication clusterreset nga serveri i botuesit të prekur. Kur ekzekutoni komandën,
emri i regjistrit renditet në regjistër file. Shiko këtë file për të monitoruar statusin e procesit. Rruga për në vijim: /var/log/active/cm/trace/dbl/sdi ​​4. Nga botuesi i prekur, ekzekutoni utils dbreplication reset all. 5. Ndaloni dhe rinisni të gjitha shërbimet në të gjithë serverët e pajtimtarëve [ose rinisni/rinisni të gjitha sistemet (serverët e pajtimtarëve)] në grup për të marrë ndryshimet e shërbimit. Bëni këtë vetëm pasi statusi i dbreplikimit të utils tregon Statusin 2.
Tema të ngjashme Replikimi dështon ndërmjet botuesit dhe serverit të pajtimtarit, në faqen 38
Tabelat e bazës së të dhënave jashtë sinkronizimit nuk aktivizojnë alarmin
Shënim "Jashtë sinkronizuar" do të thotë që dy serverë në grup nuk përmbajnë të njëjtin informacion në një tabelë specifike të bazës së të dhënave.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 41

Rivendosja e përsëritjes së bazës së të dhënave kur po ktheheni në një publikim më të vjetër të produktit

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Simptomë Në Unified Communications Manager Version 6.x ose më vonë, simptomat përfshijnë sjellje të papritura të përpunimit të thirrjeve. Telefonatat nuk drejtohen apo trajtohen siç pritej. Simptomat mund të shfaqen ose te botuesi ose te serverët e pajtimtarëve. Në versionin 5.x të Unified Communications Manager, simptomat përfshijnë sjellje të papritura të përpunimit të thirrjeve. Telefonatat nuk drejtohen ose trajtohen siç pritej, por vetëm kur serveri i botuesit është jashtë linje. Nëse e shihni këtë simptomë dhe përdorni statusin e utils dbrepication në CLI, ai raporton jashtë sinkronizimit. Nëse nuk shfaqet jashtë sinkronizimit, kini parasysh se problemi nuk është ky.
Tabelat e bazës së të dhënave të shkaqeve të mundshme mbeten jashtë sinkronizimit midis nyjeve. Sinjalizimet e përsëritjes tregojnë vetëm dështimin në procesin e riprodhimit dhe nuk tregojnë kur tabelat e bazës së të dhënave janë jashtë sinkronizimit. Normalisht, nëse përsëritja po funksionon, tabelat duhet të mbeten të sinkronizuara. Mund të ndodhin raste në të cilat përsëritja duket se po funksionon, por tabelat e bazës së të dhënave janë "Jashtë sinkronizuar".
Veprimi i rekomanduar 1. Rivendos përsëritjen e grupit duke përdorur komandat CLI. Sigurohuni që serverët në grup janë në linjë me IP të plotë
lidhje që kjo të funksionojë. Konfirmoni që të gjithë serverët në grup janë në linjë duke përdorur platformën CLI dhe Cisco Unified Reporting.
2. Nëse serverët janë në gjendjen e riprodhimit 2, ekzekutoni komandën e mëposhtme në serverin e botuesit:
3. përdor emrin e serverit të riparimit të dbreplication
4. Nëse serverët nuk janë në gjendjen e riprodhimit 2,
5. ekzekutoni komandën e mëposhtme në të gjithë serverët e pajtimtarëve:
6. utils ndalimi i dbreplikimit
7. Më pas, ekzekutoni komandat e mëposhtme në serverin e botuesit:
8. utils ndalimi i dbreplikimit
9. pastaj
10. shfrytëzon dbreplication reset all
Rivendosja e përsëritjes së bazës së të dhënave kur po ktheheni në një publikim më të vjetër të produktit
Nëse i ktheni serverët në një grup për të ekzekutuar një version më të vjetër të produktit, duhet të rivendosni manualisht përsëritjen e bazës së të dhënave brenda grupit. Për të rivendosur përsëritjen e bazës së të dhënave pasi të keni rikthyer të gjithë serverët e grupimit në versionin më të vjetër të produktit, futni komandën CLI utils dbreplication reset all në serverin e botuesit. Kur ndërroni versionet duke përdorur Administrimin e Sistemit Operativ të Komunikimit të Cisco-s ose CLI, ju merrni një mesazh që ju kujton kërkesën për të rivendosur përsëritjen e bazës së të dhënave nëse po ktheheni në një version më të vjetër të produktit.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 42

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

utils dbreplication clusterreset

utils dbreplication clusterreset
Kjo komandë rivendos përsëritjen e bazës së të dhënave në një grup të tërë.

Udhëzimet e përdorimit

Sintaksa e komandës përdor rivendosjen e grupit të dbreplication
Përpara se të ekzekutoni këtë komandë, ekzekutoni komandën utils dbreplication stop fillimisht në të gjithë serverët e abonentëve dhe më pas në serverin e botuesit.

Kërkesat Niveli i privilegjit të komandës: 0 Lejohet gjatë përmirësimit: Po
përdor dbreplication dropadmindb
Kjo komandë lëshon bazën e të dhënave Informix syscdr në çdo server në grup.

Udhëzimet e përdorimit

Sintaksa e komandës përdor dbreplikimin dropadmindb
Ju duhet ta ekzekutoni këtë komandë vetëm nëse rivendosja e riprodhimit të bazës së të dhënave ose rivendosja e grupit dështon dhe riprodhimi nuk mund të riniset.

Kërkesat Niveli i privilegjit të komandës: 0 Lejohet gjatë përmirësimit: Po

Autentifikimi LDAP dështon
Ky seksion përshkruan një problem të zakonshëm kur ndodh dështimi i vërtetimit të LDAP.
Simptoma Identifikimi dështon për përdoruesit fundorë. Koha e vërtetimit përfundon përpara se përdoruesi të mund të identifikohet.
Shkaku i mundshëm Keni konfiguruar gabim portën LDAP në dritaren e vërtetimit LDAP në Administrimin e Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve Cisco.
Veprimi i rekomanduar Mënyra se si është konfiguruar drejtoria juaj e korporatës përcakton se cilin numër porti duhet të futni në fushën Porta LDAP. Për shembullampPërpara se të konfiguroni fushën e Portit LDAP, përcaktoni nëse serveri juaj LDAP vepron si server i Katalogut Global dhe nëse konfigurimi juaj kërkon LDAP mbi SSL. Merrni parasysh të vendosni një nga numrat e portit të mëposhtëm:

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 43

Probleme me LDAP mbi SSL

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Example: Porta LDAP për kur serveri LDAP nuk është një server i katalogut global · 389–Kur SSL nuk kërkohet. (Ky numër porti specifikon parazgjedhjen që shfaqet në fushën Porta LDAP.) · 636–Kur kërkohet SSL. (Nëse futni këtë numër porti, sigurohuni që të zgjidhni kutinë e kontrollit Përdor SSL.)
Example: Porta LDAP për kur serveri LDAP është një server i katalogut global · 3268–Kur SSL nuk kërkohet. · 3269–Kur kërkohet SSL. (Nëse futni këtë numër porti, sigurohuni që të zgjidhni kutinë e kontrollit Përdor SSL.)
Këshillë Konfigurimi juaj mund të kërkojë që të futni një numër porti të ndryshëm nga opsionet që janë renditur në pikat e mëparshme. Përpara se të konfiguroni fushën e Portit LDAP, kontaktoni administratorin e serverit tuaj të drejtorisë për të përcaktuar numrin e saktë të portit që duhet futur.
Probleme me LDAP mbi SSL
Ky seksion përshkruan një problem të zakonshëm kur përdorni LDAP mbi SSL.
Simptoma LDAP mbi SSL nuk funksionon.
Shkaku i mundshëm Në shumicën e rasteve, problemet me LDAP mbi SSL përfshijnë certifikata (zinxhirë) të pavlefshme, të gabuara ose jo të plota në serverin e Unified Communications Manager.
Shpjegim Në disa raste, mund të përdorni certifikata të shumta për SSL. Në shumicën e rasteve, ngarkimi i certifikatës rrënjësore të AD si një besim direktoriumi është e vetmja certifikatë që ju nevojitet për të funksionuar LDAP mbi SSL. Megjithatë, nëse ngarkohet një çertifikatë tjetër besimi në drejtori, domethënë një tjetër nga një certifikatë rrënjësore, ajo certifikatë tjetër duhet të verifikohet në një certifikatë të nivelit më të lartë, siç është një certifikatë rrënjësore. Në këtë rast, krijohet një zinxhir certifikatash sepse përfshihet më shumë se një certifikatë shtesë. Për shembullampju mund të keni certifikatat e mëposhtme në zinxhirin tuaj të certifikatave:
· Certifikata rrënjësore – Certifikata CA e nivelit të lartë në zinxhirin e besimit e cila do të ketë emetues të ngjashëm dhe emrin e subjektit.
· Certifikata e ndërmjetme – Certifikata CA që është pjesë e zinxhirit të besimit (përveç nivelit të lartë). Kjo ndjek hierarkinë duke filluar nga rrënja deri në ndërmjetësimin e fundit.
· Certifikata e fletëve – Certifikata e lëshuar për shërbimin/serverin e cila nënshkruhet nga ndërmjetësi i menjëhershëm.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 44

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Hap LDAP Nuk mund të verifikojë certifikatën për t'u lidhur me serverin LDAP

Për shembullample, kompania juaj ka dy certifikata dhe një certifikatë rrënjësore në zinxhirin tuaj të certifikatave. Ish-i i mëposhtëmample tregon përmbajtjen e një certifikate: Të dhënat:
Version: 3 (0x2) Serial Number: · 77:a2:0f:36:7c:07:12:9c:41:a0:84:5f:c3:0c:64:64
Algoritmi i nënshkrimit: sha1WithRSAEncryption Lëshuesi: DC=com, DC=DOMAIN3, CN=jim Vlefshmëria · Jo më parë: 13 prill 14:17:51 2009 GMT · Jo pas: 13 prill 14:26:17 2014 GMT
Tema: DC=com, DC=DOMAIN3, CN=jim
Veprimi i rekomanduar Nëse keni një zinxhir me dy nyje, zinxhiri përmban certifikatën rrënjë dhe gjethe. Në këtë rast, ngarkimi i certifikatës rrënjësore në besimin e drejtorisë është gjithçka që duhet të bëni. Nëse keni më shumë se një zinxhir me dy nyje, zinxhiri përmban certifikatat rrënjë, gjethe dhe të ndërmjetme. Në këtë rast, certifikata rrënjësore dhe të gjitha certifikatat e ndërmjetme, me përjashtim të certifikatës së fletëve, duhet të ngarkohen në besimin e drejtorisë. Në nivelin më të lartë në zinxhirin e certifikatës, domethënë për certifikatën rrënjësore, kontrolloni për t'u siguruar që fusha e lëshuesit përputhet me fushën Subjekt. Nëse fusha e lëshuesit dhe fusha e subjektit nuk përputhen, certifikata nuk është një certifikatë rrënjësore; është një certifikatë e ndërmjetme. Në këtë rast, identifikoni zinxhirin e plotë nga rrënja deri te certifikata e fundit e ndërmjetme dhe ngarkoni zinxhirin e plotë në dyqanin e besimit të drejtorisë. Për më tepër, kontrolloni fushën Vlefshmëria për t'u siguruar që certifikata nuk ka skaduar. Nëse ndërmjetësi ka skaduar, merrni zinxhirin e ri nga autoriteti i certifikatës, së bashku me fletën e re që është nënshkruar duke përdorur zinxhirin e ri. Nëse vetëm certifikata e fletës ka skaduar, merrni një certifikatë të re të nënshkruar.
Hap LDAP Nuk mund të verifikojë certifikatën për t'u lidhur me serverin LDAP
Simptomë Vërtetimi i përdoruesit fundor nëpërmjet klientëve CTI/JTAPI dështon, por vërtetimi i përdoruesit në Unified CM funksionon.
Shkaku i mundshëm Open LDAP nuk mund të verifikojë certifikatën për t'u lidhur me serverin LDAP.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 45

Probleme me fillimin e nënsistemit JTAPI

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Certifikatat shpjeguese lëshohen me një emër domeni plotësisht të kualifikuar (FQDN). Procesi i verifikimit të Open LDAP përputhet me FQDN me serverin që po aksesohet. Sepse certifikata e ngarkuar përdor FQDN dhe web forma është duke përdorur adresën IP, Open LDAP nuk mund të lidhet me serverin.
Veprimi i rekomanduar · Nëse është e mundur, përdorni DNS. Gjatë procesit të Kërkesës për Nënshkrimin e Certifikatës (CSR), sigurohuni që të jepni FQDN-në si pjesë e subjektit CN. Duke përdorur këtë CSR kur merret një certifikatë e vetë-nënshkruar ose certifikatë CA, Emri i Përbashkët do të përmbajë të njëjtin FQDN. Prandaj, nuk duhet të lindin asnjë problem kur vërtetimi LDAP aktivizohet për aplikacione, të tilla si CTI, CTL, e kështu me radhë, me certifikatën e besimit të importuar në drejtorinë-trust.
· Nëse nuk jeni duke përdorur DNS, futni një adresë IP në dritaren e konfigurimit të vërtetimit të LDAP në Administrimin e Unified Communications Manager. Më pas, shtoni rreshtin vijues të tekstit në /etc/openldap/ldap.conf: TLS_REQCERT kurrë
Duhet të keni një llogari në distancë për të përditësuar file, e cila pengon bibliotekën e hapur LDAP të verifikojë atë certifikatë nga serveri. Megjithatë, komunikimi i mëvonshëm ende ndodh përmes SSL.
Probleme me fillimin e nënsistemit JTAPI
Nënsistemi JTAPI (Java Telephony API) përfaqëson një komponent shumë të rëndësishëm të platformës Cisco Customer Response Solutions (CRS). JTAPI komunikon me Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve dhe ka përgjegjësinë për kontrollin e thirrjeve telefonike. Platforma CRS pret aplikacione telefonike, si Cisco Unified Auto-Attendant, Cisco IP ICD dhe Cisco Unified IP-IVR. Megjithëse ky seksion nuk është specifik për asnjë nga këto aplikacione, mbani në mend se nënsistemi JTAPI është një komponent themelor që përdorin të gjithë. Përpara se të filloni procesin e zgjidhjes së problemeve, sigurohuni që versionet e softuerit që po përdorni janë të pajtueshme. Për të verifikuar përputhshmërinë, lexoni Shënimet e lëshimit të Cisco Unified Communications Manager për versionin e Unified Communications Manager që po përdorni. Për të kontrolluar versionin e CRS, hyni në AppAdmin duke futur http://servername/appadmin, ku emri i serverit specifikon emrin e serverit në të cilin është instaluar CRS. Gjeni versionin aktual në këndin e poshtëm djathtas të menusë kryesore.
Nënsistemi JTAPI është OUT_OF_SERVICE
Simptomë Nënsistemi JTAPI nuk fillon.
Shkaku i mundshëm Një nga përjashtimet e mëposhtme shfaqet në gjurmë file:
· MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 46

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure

· MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure
Tema të ngjashme MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure, në faqen 47 MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure, në faqen 49
MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure
Kërko për vargu MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure në gjurmë file. Në fund të rreshtit, shfaqet një arsye përjashtimi. Lista e mëposhtme jep gabimet më të zakonshme: Tema të ngjashme
I paaftë për të krijuar Identifikimin ose Fjalëkalimin e ProviderBad, në faqen 47 I paaftë për të krijuar Provider-Connection Refuzuar, në faqen 47 I paaftë për të krijuar ProviderLogin= , në faqen 48 I paaftë për të krijuar emrin e ProviderHost, në faqen 48 I paaftë për të krijuar ProviderOperation Koha e skaduar 49 , në faqe për të krijuar ProviderNull, në faqen 49
I paaftë për të krijuar hyrjen ose fjalëkalimin nga ProviderBad
Shkak i mundshëm Administratori ka futur një emër përdoruesi ose fjalëkalim të pasaktë në konfigurimin JTAPI.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Dështimi në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI,Shkaku i dështimit=7,Moduli i dështimit=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Sigurimi i fjalëkalimit të keq:Implception:ImplformEx . %MIVR-SS_TEL-7EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nuk mund të krijohet ofrues — hyrje ose fjalëkalim i gabuar.
Veprimi i rekomanduar Verifikoni që emri i përdoruesit dhe fjalëkalimi janë të sakta. Provoni të identifikoheni në dritaren e Unified CM User (http://servername/ccmuser) në Unified CM për të siguruar që CM e unifikuar nuk mund të vërtetohet saktë.
I paaftë për të krijuar ofrues-lidhja u refuzua
Shkaku i mundshëm Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve refuzoi lidhjen JTAPI me Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 47

I paaftë për të krijuar ProviderLogin=

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Dështimi në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI, Shkaku i dështimit=7, Moduli i dështimit=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Platforma e refuzimit të lidhjes IV. -SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nuk mund të krijohet ofruesi — Lidhja u refuzua
Veprimi i rekomanduar Verifikoni që shërbimi CTI Manager po ekzekutohet në Qendrën e Kontrollit të Shërbimit të Unifikuar të Cisco.
I paaftë për të krijuar ProviderLogin=
Shkaku i mundshëm Asgjë nuk është konfiguruar në dritaren e konfigurimit JTAPI.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Dështimi në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI, Shkaku i dështimit=7, Moduli i dështimit=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Platmplr:Ministrimi i unifikuar=7. -SS_TEL-XNUMX-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nuk mund të krijohet ofruesi — login=
Veprimi i rekomanduar Konfiguro një ofrues JTAPI në dritaren e konfigurimit JTAPI në serverin CRS.
I paaftë për të krijuar ProviderHostname
Shkaku i mundshëm Motori CRS nuk mund të zgjidhë emrin e hostit të Menaxherit të Unifikuar të Komunikimeve.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
%M%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Dështimi në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI, Shkaku i dështimit=7,Moduli i dështimit=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Implatforma e pamundshme. mcs7835.cisco.com %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nuk mund të krijohet ofrues — dgrant-mcs7835.cisco.com
Veprimi i rekomanduar Verifikoni që rezolucioni DNS po funksionon siç duhet nga motori CRS. Provoni të përdorni një adresë IP në vend të emrit DNS.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 48

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

I paaftë për të krijuar Provider Operation skaduar

I paaftë për të krijuar Provider Operation skaduar
Shkaku i mundshëm Motori CRS nuk ka lidhje IP me Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
101: Mar 24 11:37:42.153 PST%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Dështim në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI, Shkaku i Dështimit=7,Moduli i Dështimit=JTAPI_PROVIDER,Exxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. PlatformExceptionImpl: I paaftë për të krijuar ofrues — Operacioni ka mbaruar 102: 24 Mars 11:37:42.168 PST%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION: com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Nuk mund të krijohet ofruesi — Operacioni ka përfunduar
Veprimi i rekomanduar Kontrolloni adresën IP që është konfiguruar për ofruesin JTAPI në serverin CRS. Kontrolloni konfigurimin e parazgjedhur të portës në serverin CRS dhe Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve. Sigurohuni që të mos ketë probleme me rrugëzimin e IP. Testoni lidhjen duke pinguar Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve nga serveri CRS.
Nuk mund të krijohet ProviderNull
Shkaku i mundshëm Nuk është konfiguruar adresa IP e ofruesit JTAPI ose emri i hostit, ose klienti JTAPI nuk po përdor versionin e duhur.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Dështimi në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI, Shkaku i dështimit=7, Moduli i dështimit=JTAPI_PROVIDER_INIT, Exception=com.cisco.jtapi.Sigurimi i platformës:UnformalEx
Veprimi i rekomanduar Verifikoni që një emër pritës ose adresë IP është konfiguruar në konfigurimin JTAPI. Nëse versioni JTAPI është i pasaktë, shkarkoni klientin JTAPI nga Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve Plugins dritare dhe instaloni atë në serverin CRS.
MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure
Simptomë Ky përjashtim zakonisht ndodh kur nënsistemi JTAPI nuk mund të inicializojë asnjë portë.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 49

Nënsistemi JTAPI është në PARTIAL_SERVICE

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Shkaku i mundshëm Serveri CRS mund të komunikojë me Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve, por nuk mund të inicializojë asnjë portë CTI ose pikë të rrugës CTI përmes JTAPI. Ky gabim ndodh nëse portat CTI dhe pikat e rrugës CTI nuk janë të lidhura me përdoruesin JTAPI.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
255: Mar 23 10:05:35.271 PST%MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeDështim:Dështim në kohë reale në nënsistemin JTAPI: Module=Nënsistemi JTAPI,
Shkaku i dështimit=7,Moduli i dështimit=JTAPI_SS,Përjashtimi=null
Veprimi i rekomanduar Kontrolloni përdoruesin JTAPI në Menaxherin e Unifikuar të Komunikimeve dhe verifikoni që portat CTI dhe pikat e rrugës CTI që janë konfiguruar në serverin CRS lidhen me përdoruesin.
Nënsistemi JTAPI është në PARTIAL_SERVICE
Simptoma Përjashtimi i mëposhtëm shfaqet në gjurmë file: MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT
Shkaku i mundshëm Nënsistemi JTAPI nuk mund të inicializojë një ose më shumë porte CTI ose pika të rrugës.
Teksti i plotë i mesazhit të gabimit
1683: Mar 24 11:27:51.716 PST%MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT: Nuk mund të regjistrohet porta CTI: CTI Port=4503, Exception=com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Adresa e adresës nuk është në 4503. 1684: Mar 24 11:27:51.716 PST%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION: com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Adresa 4503 nuk është në domenin e ofruesit.
Veprimi i rekomanduar Mesazhi në gjurmë ju tregon se cila port CTI ose pikë e rrugës nuk mund të inicializohet. Verifikoni që kjo pajisje ekziston në konfigurimin e Unified Communications Manager dhe gjithashtu lidhet me përdoruesin JTAPI në Unified Communications Manager.
Çështjet e Sigurisë
Ky seksion ofron informacion rreth matjeve të lidhura me sigurinë dhe udhëzime të përgjithshme për zgjidhjen e problemeve të lidhura me sigurinë.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 50

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Alarmet e sigurisë

Shënim Ky seksion nuk përshkruan se si të rivendosni Cisco Unified IP Phone nëse ai është dëmtuar nga ngarkesa të këqija, defekte të sigurisë etj. Për informacion mbi rivendosjen e telefonit, referojuni Cisco Unified IP Phone Administration Guide për Cisco Unified Communications Manager që përputhet me modelin e telefonit.
Për informacion se si të fshini CTL file vetëm nga modelet Cisco Unified IP Phone 7960 dhe 7940, shikoni Udhëzuesin e konfigurimit të sistemit për Cisco Unified Communications Manager ose Udhëzuesin e Administrimit të Telefonit IP të Unifikuar Cisco për Cisco Unified Communications Manager që përputhet me modelin e telefonit.
Tema të ngjashme Alarmet e sigurisë, në faqen 51 Numëruesit e monitorit të performancës së sigurisë, në faqen 51 ReviewRegjistrimi dhe gjurmimi i sigurisë Files, në faqen 52 Çertifikatat e zgjidhjes së problemeve, në faqen 53 Zgjidhja e problemeve të argumenteve të sigurisë CTL, në faqen 54 Zgjidhja e problemeve CAPF, në faqen 56 Zgjidhja e problemeve Kriptimi për telefonat dhe portat Cisco IOS MGCP, në faqen 57
Alarmet e sigurisë
Cisco Unified Serviceability gjeneron alarme të lidhura me sigurinë për mospërputhjet e emrave X.509, gabimet e vërtetimit dhe gabimet e kriptimit. Cisco Unified Serviceability ofron përkufizimet e alarmit.
Alarmet mund të gjenerohen në telefon për serverin TFTP dhe CTL file gabimet. Për alarmet që gjenerohen në telefon, referojuni Cisco Unified IP Phone Administration Guide për Cisco Unified Communications Manager për modelin dhe llojin e telefonit tuaj (SCCP ose SIP).
Sportelet e monitorit të performancës së sigurisë
Sportelet e monitorit të performancës monitorojnë numrin e telefonave të vërtetuar që regjistrohen në Unified Communications Manager, numrin e thirrjeve të vërtetuara që janë përfunduar dhe numrin e telefonatave të vërtetuara që janë aktive në çdo kohë. Tabela e mëposhtme liston numëruesit e performancës që zbatohen për veçoritë e sigurisë.

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 51

ReviewRegjistrimi dhe gjurmimi i sigurisë Files

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Tabela 5: Numëruesit e performancës së sigurisë

Menaxher i Unifikuar i Komunikimeve të Objekteve
Serveri TFTP i SIP Stack

Numëruesit
AuthenticatedCallsActive AuthenticatedCallsCompletedAuthenticatedPartially RegisteredTelefonatAuthenticatedRegisteredAuthenticatedCallsActive EncryptedCallsCompleted EncryptedParciallyRegisteredTelefonat e EnkriptuarTelefonat e RegjistruarAutentifikuaraSIPLineServereRuA nkSfidat ServerAuthentication SIPTrunkServerAuthenticationFailures SIPTrunkApplicationAutorization SIPTrunkApplicationAuthorizationFailures TLSConnectedSIPTrunk
StatusCodes4xxIns StatusCodes4xxOuts Për shembullample: 401 i paautorizuar (kërkohet vërtetimi HTTP) 403 Metoda e ndaluar 405 nuk lejohet 407 Kërkohet vërtetimi i përfaqësuesit
BuildSignCount EncryptCount

Referojuni Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool Administration Guide për aksesin në monitorët e performancës në RTMT, konfigurimin e regjistrave të perfmonit dhe për më shumë detaje rreth numëruesve.
Komanda CLI show perf shfaq informacionin e monitorimit të performancës. Për informacion në lidhje me përdorimin e ndërfaqes CLI, referojuni Udhëzuesit të referencës së ndërfaqes së linjës së komandës për zgjidhjet e unifikuara Cisco.

ReviewRegjistrimi dhe gjurmimi i sigurisë Files
Menaxheri i Unifikuar i Komunikimeve ruan regjistrat dhe gjurmimet files në direktori të shumta (cm/log, cm/gjurmë, tomcat/logs, tomcat/logs/security, e kështu me radhë).

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 52

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

Çertifikatat për zgjidhjen e problemeve

Shënim Për pajisjet që mbështesin enkriptimin, materiali i çelësit SRTP nuk shfaqet në gjurmë file.
Ju mund të përdorni veçorinë e mbledhjes së gjurmëve të Cisco Unified në kohë reale të veglës së monitorimit ose komandave CLI për të gjetur, view, dhe manipuloni log dhe gjurmë files.
Çertifikatat për zgjidhjen e problemeve
Mjeti i menaxhimit të certifikatave në Administrimin e Platformës së Bashkuar të Komunikimit Cisco ju lejon të shfaqni certifikatat, të fshini dhe rigjeneroni certifikatat, të monitoroni skadimet e certifikatave dhe të shkarkoni dhe ngarkoni certifikata dhe CTL files (për shembullample, për të ngarkuar CTL të përditësuar files tek Uniteti). CLI ju lejon të listoni dhe view certifikata të vetë-nënshkruara dhe të besuara dhe për të rigjeneruar certifikata të vetë-nënshkruara. Komandat CLI tregojnë cert, show web-security, set cert regen, dhe set web-siguria ju lejon të menaxhoni certifikatat në ndërfaqen CLI; për shembullample, set cert regen tomcat. Për informacion rreth mënyrës se si të përdorni GUI ose CLI për të menaxhuar certifikatat, referojuni Udhëzuesit të Administrimit për Menaxherin e Komunikimeve të Unifikuara Cisco dhe Udhëzuesin e Referencës së Ndërfaqes së Linjës së Komandës për Zgjidhjet e Unifikuara Cisco.
Zgjidhja e problemeve të shifrave
Faqja e Menaxhimit të Shifrave nuk ka vlera të paracaktuara. Në vend të kësaj, veçoria e Menaxhimit të Shifrave hyn në fuqi vetëm kur konfiguroni Shifrat. Për informacion rreth Shifrave, shihni Udhëzuesin e Sigurisë për Cisco Unified Communications Manager Ky seksion ofron informacion për t'ju ndihmuar të zgjidhni problemet me Shifrat e Unified Communications Manager:
Zgjidhja e problemeve me funksionalitetin DRS dhe CDR
Shkelja e simptomave në funksionalitetin DRS dhe CDR.
Shkaku i mundshëm Konfigurimi i hmac-sha2-512 në ndërfaqen SSH MAC ndikon në funksionalitetin DRS dhe CDR. Konfigurimi i shifrave
· aes128-gcm@openssh.com · aes256-gcm@openssh.com
në fushën e SSH Shipher ose konfigurimi vetëm i algoritmit ecdh-sha2-nistp256 në "SSH KEX" thyen funksionet DRS dhe CDR.
Veprimi i rekomanduar 1. Nga Cisco Unified OS Administration, zgjidhni Siguria > Menaxhimi i Shifrave.
Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për Cisco Unified Communications Manager, versioni 12.5(1) 53

Zgjidhja e problemeve të shenjave të sigurisë CTL

Problemet e sistemit të menaxherit të unifikuar të komunikimeve Cisco

3. Rinisni serverin që ndryshimet të hyjnë në fuqi.
Zgjidhja e problemeve të shenjave të sigurisë CTL
Seksioni përmban informacione rreth zgjidhjes së problemeve të argumenteve të sigurisë CTL. Nëse humbisni të gjithë argumentet e sigurisë (etoken), kontaktoni Cisco TAC për ndihmë të mëtejshme.
Zgjidhja e problemeve të një kodi sigurie të kyçur pasi të keni futur në mënyrë të njëpasnjëshme një fjalëkalim të pasaktë të kodit të sigurisë
Shënim Këto hapa për zgjidhjen e problemeve nuk kërkohen nëse menaxhoni grupet

Dokumentet / Burimet

Udhëzues për zgjidhjen e problemeve CISCO për versionin 12.5 (1) të menaxherit të unifikuar të komunikimeve [pdfUdhëzuesi i përdoruesit Udhëzues për zgjidhjen e problemeve për versionin e Unified Communications Manager 12.5 1, Zgjidhja e problemeve, Udhëzues për publikimin e Unified Communications Manager 12.5 1, Release Manager 12.5 1, Release 12.5 1

Referencat

• Manuali i Përdoruesit