Komunikimet RingCentral Cloud
Informacioni i produktit
Produkti që diskutohet në manualin e përdoruesit është një platformë komunikimi cloud e ofruar nga RingCentral.com. Kjo platformë synon të lehtësojë angazhimin dixhital gjatë gjithë ciklit të jetës së klientit në industrinë e sigurimeve. Ai ofron një sërë veçorish duke përfshirë telefoninë, bisedën, videokonferencat, file-aftësitë e ndarjes dhe redaktimit të dokumenteve dhe funksionaliteti i qendrës së kontaktit. Platforma i lejon mbajtësit e policave të lidhen me kompanitë e sigurimeve përmes kanaleve të ndryshme si mesazhet me tekst, emailet, thirrjet zanore, mediat sociale, chatbots dhe opsionet e vetë-shërbimit.
Udhëzimet e përdorimit të produktit
Bëni më të lehtë lidhjen me siguruesin:
Që në fillim të marrëdhënies së mbajtësit të policës me siguruesin, duhet të jetë e lehtë lidhja me kompaninë. Platforma e komunikimit cloud ofron fleksibilitet në kontaktimin me siguruesit përmes kanaleve të preferuara. Përdoruesit mund të përdorin:
- mesazhe me tekst
- Email-et
- Thirrjet zanore
- Media sociale
- Chatbots
- Opsionet e vetë-shërbimit
Përmirësoni bashkëpunimin e brendshëm për shërbim më të mirë ndaj klientit:
Platforma e komunikimit në renë kompjuterike ofron gjithashtu përfitime të brendshme për siguruesit duke mundësuar bashkëpunim të pandërprerë midis punonjësve, duke çuar në një përvojë të përmirësuar të policave. Për të përmirësuar shërbimin ndaj klientit, mund të ndërmerren hapat e mëposhtëm:
- Ndarja e kapanoneve ndërmjet departamenteve: Inkurajoni komunikimin dhe bashkëpunimin ndërmjet ekipeve të ndryshme brenda organizatës.
- ExampSkenari: Lori thërret agjentin e saj të sigurimeve file një pretendim pas një aksidenti me makinë. Agjenti mund të kontaktojë lehtësisht me kolegët në departamente të tjera, të tilla si departamenti i dëmeve të sigurimit të automjeteve ose departamenti i sigurimit, për të marrë informacionin e nevojshëm dhe për të dhënë një përgjigje gjithëpërfshirëse për pyetjen specifike të Lorit.
Komunikimet në renë kompjuterike: Angazhimi dixhital gjatë gjithë ciklit jetësor të klientit të sigurimit
Hyrje
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
Ky udhëzues eksploron nevojën që kompanitë e sigurimeve të lehtësojnë angazhimin dixhital gjatë gjithë ciklit të jetës së klientit dhe shpjegon se si mund të ndihmojë një platformë e komunikimit cloud.
Industria e sigurimeve është në një udhëkryq
Kur njerëzit dëgjojnë shprehjen "industria e sigurimeve", fjalët "dixhitale" dhe "të fokusuara te klientët" në përgjithësi nuk ju vijnë në mendje. Sipas Raportit të Financave, Sigurimeve dhe Kujdesit Shëndetësor ACSI 2019-2020, sektori i sigurimeve vazhdon të shohë një rënie të kënaqësisë së klientit nga viti në vit, dhe gati 90 për qind e firmave individuale të matura kanë shënuar humbje ASCI në 2020. Për ishampnë fund të një rënieje prej 2019 për qind në vitin 2.5 në humbjet ASCI, rezultatet e kënaqësisë së sigurimit P&C ranë me 1.3 për qind shtesë në vitin 2020. Për vite me radhë, industria e sigurimeve dha një përvojë më pak se yjore të policave pasi nuk kishte konkurrencë të mjaftueshme , dhe konsumatorët nuk ishin të fuqizuar sa duhet për të folur. Nuk është më kështu; mbajtësit e policave kanë mundësi dhe ata nuk kanë frikë të ndajnë mendimet e tyre në mediat sociale nëse kanë një përvojë të keqe. Mbajtësit e policave sot janë gjithashtu të mësuar me përvojat dixhitale në aspekte të tjera të jetës së tyre. Ata porosisin produkte në internet dhe zgjedhin se çfarë të shikojnë bazuar në motorët e rekomandimeve. I befason dhe i irriton ata që kompanitë e sigurimeve nuk ofrojnë të njëjtat përvoja dixhitale.
Si mund të rrisin siguruesit angazhimin dixhital gjatë gjithë ciklit jetësor të mbajtësit të policës?
Përgjigja qëndron në komunikimet në cloud, bashkëpunimin dhe platformat e angazhimit të klientëve. Kjo platformë e integruar përfshin telefoni, chat, video konferenca, file- aftësitë e ndarjes dhe redaktimit të dokumenteve dhe funksionaliteti i qendrës së kontaktit të gjitha në një zgjidhje të vetme. Mbajtësit e policave mund të lidhen me kompanitë e sigurimeve përmes kanaleve të tyre të preferuara, duke përfshirë mesazhet me tekst, emailet, thirrjet zanore, mediat sociale, chatbots, apo edhe opsionet e vetë-shërbimit.
SHËNIM: Ja se si mund të përdorni një platformë komunikimi në renë kompjuterike gjatë gjithë ciklit jetësor të mbajtësit të policës:
- Bëni më të lehtë lidhjen me siguruesin
- Përmirësoni bashkëpunimin e brendshëm për shërbim më të mirë ndaj klientit
- Fitoni një gjithëpërfshirës view të të siguruarit me integrime të aplikacioneve të biznesit
- Aktivizo aftësitë e vetë-shërbimit
- Përshpejtoni procesin e kërkesave
Bëni më të lehtë lidhjen me siguruesin
Që nga fillimi i marrëdhënies së një mbajtësi të policës me një sigurues, duhet të jetë e lehtë të lidhesh me kompaninë.
Një platformë komunikimi cloud u jep klientëve potencialë, si dhe mbajtësve të policave aktuale, fleksibilitetin për të kontaktuar siguruesit përmes kanalit të tyre të preferuar. Ata mund të përdorin:
- Thirrjet telefonike
- Media sociale
- Biseda
- Video konferencë
- SMS
Përmirësoni bashkëpunimin e brendshëm për shërbim më të mirë ndaj klientit
Platformat e komunikimit në renë kompjuterike kanë përfitime të brendshme edhe për siguruesit. Ato u mundësojnë punonjësve të bashkëpunojnë pa probleme, gjë që nga ana tjetër çon në një përvojë më të mirë të policave.
Departamentet në firmat e sigurimeve kanë tendencë të funksionojnë në kapanone. Edhe pse një mbajtës i policës mund të ketë sigurim të automjeteve dhe shtëpive me të njëjtën firmë, të dy ekipet mund të mos komunikojnë shumë mirë. Platformat e komunikimit në renë kompjuterike e bëjnë më të lehtë për ekipet në të gjithë organizatën të bashkëpunojnë.
Do ta ilustrojmë me një ishample: Lori thërret agjentin e saj të sigurimeve file një pretendim pas një aksidenti me makinë. Ajo gjithashtu ka sigurimin e shtëpisë me të njëjtin sigurues, gjë që e vendos atë në një nivel më të lartë zbritjeje dhe besnikërie. Agjenti që merr telefonatën e saj nuk është i sigurt se si t'i përgjigjet pyetjes specifike të Lorit, por ai e di se mund të kontaktojë lehtësisht me kolegun e tij në departamentin e dëmeve të sigurimit të automjeteve. departamenti i nënshkrimit.
Agjenti përfundimisht lidh Lorin dhe një punonjëse të departamentit të kërkesave, e cila është në gjendje të ndihmojë Lorin me problemin e saj. Duke përdorur një platformë komunikimi cloud, agjenti është në gjendje të lidhet shpejt me personin që mund të zgjidhë problemin e Lorit ndërsa Lori është ende në telefon. Ky nivel shërbimi i bën përshtypje Lorit, e cila më pas ndan përvojën e saj pozitive me miqtë dhe familjen. Marrëdhënia e saj me kompaninë e sigurimeve është forcuar dhe ajo mbetet një polic besnike.
Fitoni një gjithëpërfshirës view të të siguruarit me integrime të aplikacioneve të biznesit
Mbajtësit e policave janë më shumë se thjesht numra. Ata janë njerëz me punë, shtëpi, makina dhe familje. Kur ata ndërveprojnë me kompanitë e tyre të sigurimit, ata duan që punonjësi me të cilin merren të kuptojë të gjithë situatën e tyre, jo vetëm pjesën e vogël të jetës së tyre në lidhje me një kërkesë.
Platformat e komunikimit në renë kompjuterike integrohen me aplikacionet e biznesit si CRM-të, të cilat përmbajnë informacione rreth historisë së një klienti me firmën dhe informacione të tjera përkatëse. Ky integrim i ndihmon kompanitë e sigurimeve të shmangin kthimin e policave nga punonjësi në punonjës derisa të gjendet dikush që është i njohur me historinë e mbajtësit të policës.
Për më tepër, ky integrim mund të jetë një mënyrë për t'u shitur tërthor poseduesve të policave produkte dhe shërbime të reja. Për shembullampLe, nëse një mbajtës i policës mirëpret një fëmijë të ri në familje, është koha që ai person të marrë parasysh sigurimin e jetës.
Aktivizo aftësitë e vetë-shërbimit
Një aspekt thelbësor i angazhimit dixhital janë aftësitë e vetë-shërbimit. Mbajtësit e policave pëlqejnë të jenë në gjendje të gjejnë informacion vetë përpara se të drejtohen në një qendër kontakti. Në një postim për CIOApplications.com Jeremy Pope, Drejtor i Lartë i Shërbimeve të Konsumatorit dhe Politikave për Korporatën e Sigurimit të Pronës së Qytetarëve vëren në lidhje me trendin e vetë-shërbimit: “Konsumatorët tani po kërkojnë shërbime të tilla si dorëzimi elektronik i dokumenteve, ndryshimet në kohë reale të produktit, depozitimi i kërkesave në internet dhe aftësitë video dhe biseda .”
Hulumtimi nxjerr në pah rëndësinë e aftësive të vetë-shërbimit për siguruesit: një raport i PwC nga qershori 2020 zbuloi se 41% e policave që kishin vështirësi me siguruesin e tyre thanë se kishin të ngjarë të ndërronin operatorë që kishin aftësi dixhitale më të mira (që përfshinte vetë-shërbimin).
Përshpejtoni procesin e kërkesave
Një nga shqetësimet kryesore të policave për industrinë e sigurimeve është se kompanive u duhet shumë kohë për të përpunuar kërkesat. Një kërkesë për sigurimin e automjetit për humbje totale mund të zgjasë të paktën një muaj. Kur të siguruarit file pretendimeve në vazhdën e një fatkeqësie natyrore, mund të duhen muaj para se të shohin përparim në lidhje me to file, sepse siguruesit priren të përballen me një grumbull kërkesash të ngjashme.
Platformat e komunikimit në renë kompjuterike mund të përshpejtojnë procesin e pretendimeve. Ato shfaqin rrugë inteligjente që lidh automatikisht mbajtësit e policave me përfaqësuesin më të kualifikuar për të trajtuar pretendimin në thirrjen e parë dhe më pas me rregulluesin e dëmeve të caktuar për rastin e tyre. Kjo i kursen kohë mbajtësit të policës dhe paratë e siguruesit.
Rritni angazhimin dixhital për mbajtësit e policave me platformën e komunikimit në renë kompjuterike të RingCentral
Siguruesit mund të krijojnë përvoja dixhitale për mbajtësit e policave me platformën e komunikimit në cloud të RingCentral. Zgjidhja e sigurt e komunikimit të sigurimit i lejon mbajtësit e policave të lidhen me siguruesit përmes kanalit të tyre të preferuar. Ai gjithashtu përmirëson bashkëpunimin e brendshëm për efikasitet më të madh dhe përvoja më të mira të klientit. Për të mësuar më shumë, merrni një demonstrim. Mësoni më shumë rreth RingCentral për shërbimet financiare në ringcentral.com/financial-services.
Për më shumë informacion, ju lutemi kontaktoni një përfaqësues të shitjeve. Na vizitoni në ringcentral.com/financial-services ose telefononi 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) është ofruesi kryesor i telefonit me mesazhe video në cloud™ (MVP™), angazhimit të klientit dhe zgjidhjeve të qendrës së kontaktit për bizneset në mbarë botën. Më fleksibël dhe me kosto efektive sesa sistemet e vjetra të PBX-ve dhe konferencave video që ai zëvendëson, RingCentral fuqizon fuqinë punëtore moderne celulare dhe të shpërndarë për të komunikuar, bashkëpunuar dhe lidhur nëpërmjet çdo modaliteti, çdo pajisjeje dhe çdo vendndodhjeje. Platforma e hapur e RingCentral integrohet me aplikacionet kryesore të biznesit të palëve të treta dhe u mundëson klientëve të personalizojnë lehtësisht flukset e punës të biznesit. RingCentral ka selinë në Belmont, Kaliforni dhe ka zyra në mbarë botën. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
RINGCENTRAL® EBOOK | KOMUNIKIMET NË RE: ANGAZHIMI DIGJITAL PËR TË GJITHË CIKLIT JETËSOR TË KLIENTIT TË SIGURIMIT © 2021 RingCentral, Inc. Të gjitha të drejtat e rezervuara. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 dhe logoja RingCentral janë të gjitha marka tregtare të RingCentral, Inc.
Dokumentet / Burimet
 |
Komunikimet RingCentral Cloud [pdfUdhëzuesi i përdoruesit Cloud Communications, Cloud, Communications |